ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Service Quality Perception and...>الوصف

Service Quality Perception and Patients Satisfaction: A Case Study of King Fahd Hospital Al-Baha Saudi Arabia

العنوان بلغة أخرى: تقييم جودة الخدمة ورضا المرضى في مستشفى الملك فهد بالباحة بالمملكة العربية السعودية
المصدر: مجلة جامعة الباحة للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة الباحة
المؤلف الرئيسي: الزايدي، زياد مشعل (مؤلف)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 385 - 396
رقم MD: 1203405
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الصحية | المستشفيات السعودية | جودة الخدمات | أداء المستشفيات | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | رضا المرضى | المملكة العربية السعودية | المستشفيات | Service Quality | Patient Satisfaction | KFH Albaha
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: الغرض: تعد جودة الخدمات الصحية واحدة من أهم القطاعات التي تهتم بها الحكومة والأسر. أداء المستشفيات السعودية خاصة المستشفيات العامة بجاه رضا المرضي. في هذا الصدد، تحاول هذه الدراسة سد الفجوة من خلال فحص العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضا المرضى بين أقسام المرضى الداخليين والعيادات الخارجية والطوارئ في مستشفى عام في منطقة جنوبية بالمملكة، التصميم/ المنهجية/ المنهج: تحدد الورقة البحثية دراسة تجريبية حول تأثير جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في مستشفى الملك فهد في الباحة. يستخدم المؤلف طرقا وصفية وتحليلية لجمع وتحليل البيانات. الدراسة مقطعية بطبيعتها تقارن رضا المرضى بجودة الخدمة، تم جمع البيانات من خلال الاستبيان. لتقليل التحيز اللغوي، تم ترجمة الاستبيان إلى اللغة العربية. تم أخذ عينات غير الاحتمالية. تم الاتصال بالمرضى في وقت الخروج من جميع أقسام المستشفى الثلاثة، وتم شرح الغرض من هذا البحث. مم تم إعطائهم استبيان مع استمارة الموافقة. تم الحصول على موافقة مسبقة لإجراء هذه الدراسة من لجنة الأخلاقيات في المستشفى، النتائج: توصل البحث إلى وجود اختلافات جوهرية في الرضا لدى مرضى الأقسام المختلفة بمستشفى الباحة. كما استنتجت الدراسة البحثية أيضا أن هناك اختلافا جذريا بين التوقعات وواقع الخدمات المقدمة في المستشفى لجميع الأبعاد الثلاثة وهي خدمة المنتج، وخدمة تقديم الخدمة وأخيرا خدمة البيئة.

The role of service quality is widely recognized as being a critical determinant for the success and survival of any organization in today’s competitive environment. Grönroos (1984) has concluded that perceived service quality is a process in which the consumer compares his service expectation with his perception. In the hospital environment, experience of patient provides a unique and valid information as it is, he who receives the service (Cho et al., 2004). The health service quality is one of the most important sectors to which, government and householders are concerned. Many authors have done research on this topic, there has been very little work on service quality perception and patient satisfaction in King Fahad Hospital of Albaha region. Since service quality perception and satisfaction are considered very important in management, this study attempts to fill the gap by examining the relationship between the health service quality and patient’s satisfaction among the inpatient, outpatient and emergency departments using Rust & Olivier (1994) approach. In this study, impact of health service quality on the patient’s satisfaction at King Fahad Hospital (KFH), Data were collected with the closed ended questionnaire in the waiting area of the different departments after consultation. Mostly the patients themselves filed the questionnaire with the help of their attendants, the research concluded that there is a significant difference in satisfaction among the patients of different departments of Albaha Hospital. The study also found that there is significant difference between realizations and expectations for all three dimensions, namely the product service, the delivery service and the environment service.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.