الهندسة البشرية وأثرها في جودة الخدمات: الدور المعدل للثقافة المنظمية في وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
Ergonomics and its Impact on the Quality of Services: The Moderating Role of the Organizational Culture in the Ministry of Commerce and Industry in the State of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشمري، جاسم محمد حسن جزاع (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | دروزة، سوزان صالح رفيق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 185 |
| رقم MD: | 1218862 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
340
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف إلى أثر الهندسة البشرية بأبعادها (تصميم وتنظيم العمل، المعلومات والعمليات، العوامل البيئية، الخصائص البشرية) في جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف، الضمان)، كما وهدفت إلى بيان الدور المعدل للثقافة المنظمية في تحسين أثر الهندسة البشرية في جودة الخدمة في وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت. ولقد استشعر الباحث مدى أهمية أن تتميز الخدمة التي تقدمها الوزارة لشريحة كبيرة في المجتمع، فهنالك بعض السلبيات والتفاوت في تقديم الخدمة، خاصة وإن الباحث أحد العاملين في الوزارة مما جعله في موقع الملاحظ المشارك، إضافة إلى إجراءه العديد من المقابلات مع بعض المستفيدين من الخدمة، وعليه فقد قرر البحث عن سبل لتحسين جودة الخدمة، وأن حل هذه المشكلة يحتاج لتغيير في بيئة العمل خاصة الثقافة المنظمية، فربط بين متغيرات ثلاثة هي: الهندسة البشرية، جودة الخدمة، والثقافة المنظمية لمعرفة مدى تأثير الهندسة البشرية في جودة الخدمة في وزارة الصناعة والتجارة في دولة الكويت ومدى التحسين الذي قد تحدثه الثقافة المنظمية جراء ذلك وقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي لإجراء هذه الدراسة. تكون مجتمع الدراسة من العاملين في المستويات الإدارية (العليا، والوسطى، والدنيا) في وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت والبالغ عددهم (3250) موظفا، وقد تم سحب عينة عشوائية مؤلفة من 345 موظفا، حيث تم استرداد 286 استبانة صالحة للتحليل تمثل ما نسبته 82.9% من عينة الدراسة. لقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: • وجود أثر للهندسة البشرية بأبعادها (تصميم وتنظيم العمل، والمعلومات والعمليات، والعوامل البيئية، والخصائص البشرية) في جودة الخدمات في وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت. • ووجود أثر للثقافة المنظمية في تحسين أثر الهندسة البشرية في جودة الخدمات في وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت. اقترح البحث مجموعة من التوصيات التالية: • تعزيز توفير التكنولوجيا والشبكات الداخلية وذلك من خلال توفير البنية التحتية التي تسهل نقل المعلومات والتشارك في المعرفة بين المستويات الإدارية كافة. • العمل على إنشاء قسم خاص بالهندسة البشرية لينعكس ذلك على تحسين مستوى الخدمة المقدمة في الوزارة. • العمل على زيادة توفير مساحات ومرافق كافية لتسهيل عملية تقديم الخدمات في الوزارة، وذلك من خلال تهيئة أماكن لجلوس المستفيدين، وترتيب حصولهم على الخدمة بعدالة وموضوعية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدارة الجودة الشاملة مدخل لتحسين أداء المؤسسات العامة في دولة الكويت بالتطبيق على وزارة الشؤون الاجتماعية
بواسطة: الدويلة، عبدالله بدر فهد علي فهد منشور: (2021) -
أثر إدارة المعرفة في الأداء المؤسسي في وزارة الصحة في الكويت
بواسطة: الغضوري، عائشة بدر مجبل منشور: (2020) -
الثقافة المنظمية وأثرها في رأس المال البشري: الدور المعدل للذكاء الاستراتيجي في وزارة الصحة في دولة الكويت
بواسطة: الوادي، هاجر عبدالحميد عثمان منشور: (2022) -
أثر ممارسات القيادة الاستراتيجية في تدعيم متطلبات إدارة الجودة الشاملة: الثقافة التنظيمية متغيرا وسيطا: دراسة ميدانية في الهيئات المستقلة الأردنية
بواسطة: قلجه، سحر خالد داود منشور: (2021) -
قراءة في آليات جودة العمل داخل المؤسسة
بواسطة: بوجوراف، نضرة منشور: (2022)
