أثر جودة الخدمة الداخلية على الابتكار التنظيمي والدور الوسيط للالتزام التنظيمي: دراسة تطبيقية في البنوك الأجنبية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Internal Service Quality on Organizational Innovation Examining the Mediating Role of Organizational Commitment: An Empirical Study in the Foreign Ba NKS in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البلبيسي، ميس عماد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | النعيمي، محمد عبدالعال أمين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 113 |
| رقم MD: | 1226685 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
157
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الداخلية على الابتكار التنظيمي والدور الوسيط للالتزام التنظيمي في البنوك الأجنبية العاملة في الأردن. ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على 230 موظفا في البنوك الأجنبية العاملة في الأردن. بعد تحليل البيانات واختبار الفرضيات، توصلت نتائج الدراسة إلى أن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الداخلية (الجوانب الملموسة/ الموثوقية/ التعاطف) على الابتكار التنظيمي، إلا أنه لا يوجد أثر لأبعاد جودة الخدمة الداخلية (الاستجابة/ الضمان) على الابتكار التنظيمي. كما توصلت إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الداخلية (الجوانب الملموسة/ التعاطف/ الضمان) على الالتزام التنظيمي. كما أظهرت الدراسة أن الالتزام التنظيمي (كمتغير وسيط) يساهم في تقوية العلاقة بين جودة الخدمة الداخلية والابتكار التنظيمي. واستنادا إلى نتائج الدراسة، أوصت الدراسة البنوك الأجنبية أن تدعم مفهوم جودة الخدمة الداخلية وتعززها من خلال تصميم مكان العمل وزرع الثقة ما بين الموظفين لما لها دور في تعزيز الابتكار التنظيمي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إثر إدارة الموارد البشرية الإلكترونية على الابتكار التنظيمي: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: خريسات، زينب حمدي علي منشور: (2022) -
ممارسات الموارد البشرية الإلكترونية وأثرها على الالتزام التنظيمي: الدور الوسيط الوظيفي: دراسة تطبيقية على البنوك الإسلامية الأردنية
بواسطة: عياصرة، أيمن حسني منشور: (2021) -
أثر الاستشراف الاستراتيجي في فاعلية إدارة الأزمات: الدور الوسيط للابتكار المنظمي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحجاحجة، دعاء أحمد سليمان منشور: (2024) -
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: آل قاسم، رؤى رشيد سعيد منشور: (2012) -
أثر مهارات الموارد البشرية في الابتكار المنظمي: الدور المعدل للدعم المنظمي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: طه، سهام محمد أحمد منشور: (2024)
