ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد العلامة التجارية على...>الوصف

أثر أبعاد العلامة التجارية على رضا الزبائن: دراسة تطبيقية على شركة سامسونج للهاتف المحمول في مدينة الزرقاء - الأردن

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الشيخ، مصطفى سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 263 - 290
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1235855
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | رضا الزبائن | الهواتف الذكية | شركات الاتصالات | المجتمع الأردني
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلامة التجارية | رضا الزبائن | السعر المدرك | الجودة المدركة | ثقة الزبون | القيمة المدركة | شهرة العلامة التجارية | سامسونج | الأردن | Brand | Customer Satisfaction | Perceived Price | Perceived Quality | Customer Confidence | Perceived Value | Celebrity Brand | Samsung | Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر أبعاد العلامة التجارية على رضا زبائن شركة سامسونج للهاتف الخلوي المحمول من حيث أبعاد العلامة التجارية التي تم اختيارها كمتغير مستقل وهي (السعر المدرك، الجودة المدركة، ثقة الزبون، القيمة المدركة، شهرة العلامة التجارية). كان مجتمع الدراسة مكون من الأفراد المستخدمين لهواتف سامسونج النقالة في مدينة الزرقاء في الأردن. تم توزيع (435) استبانة وتم استرداد (380) استبانة بنسبة استرداد ما يقارب (87%). وبعد تفريغ البيانات استبعدت (23) استبانة نتيجة قرار من الباحث حول عدم جدية بعض أفراد العينة في الإجابة. لتصبح عدد الاستبانات الخاضعة للتحليل (357) استبانة، لتمثل ما نسبته ما يقارب (94%) من الاستبانات المستردة. أظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية على رضا الزبائن كل على حدا، ويعتبر عامل الشهرة المدركة الأكثر تفسيراً بين العوامل الأخرى بنسبة بلغت 42.8%، بينما اعتبر عامل السعر المدرك الأقل تفسيراً بين المتغيرات بنسبة بلغت 27.4%. أوصت الدراسة بضرورة استمرار شركة سامسونج ووكلائها في الحفاظ على شهرتها وقيمتها من خلال تكرار وجاذبية الإعلانات التجارية وغيرها من الوسائل التي تساعد على تعزيز مكانة المنتج بأذهان الزبائن، وضرورة الحفاظ على أسعار الهواتف النقالة مقابل تعزيز شهرة وقيمة جودة المنتج.

This study aims to analysis of the impact of the brand on the dimensions of satisfaction customers Samsung cellular mobile phone brand in terms of the dimensions of which was chosen as an independent variable, namely, (perceived price, perceived quality, customer confidence, perceived value, celebrity brand). The study population was composed of individual users of Samsung mobile phones in Zarqa city in Jordan. Were distributed (435) questionnaire was recovery (380) by recovery of approximately (87%). After the dump data were excluded (23) questionnaire as a result of a decision by the researcher about the lack of seriousness of some of the respondents to answer. Number of questionnaires to become a subject of analysis (357) questionnaire, for representing approximately 94% of the questionnaires were recovered. Results of the analysis showed that there was a statistically significant effect of the dimensions of brand on customer satisfaction separetly, and is considered the most famous perceived explanation among other factors factor rose by 42.8%, while considered at least an explanation of the variables by 27.4% amounted to the price factor perceived. The study recommended the need for continued and agents Samsung mobile phone company in maintaining the reputation and value of the business through advertising and other means which help to strengthen the minds of customers product niche, and the need to maintain the prices of mobile phones versus Fame, enhance the value of product quality.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.