ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة المقدمة في ا...>الوصف

تقييم جودة الخدمة المقدمة في المديرية العامة للتنمية الصناعية

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Service Quality Provided by the Directorate General for Industrial Development
المصدر: مجلة المنصور
الناشر: كلية المنصور الجامعة
المؤلف الرئيسي: عاصي، رسول روضان (مؤلف)
المجلد/العدد: ع34
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
DOI: 10.36541/0231-000-034-004
ISSN: 1819-6489
رقم MD: 1238830
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الصناعية | جودة الخدمات | المديرية العامة | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | أهمية جودة الخدمة | أبعاد جودة الخدمة | المديرية العامة للتنمية الصناعية | Service Quality | Dimension of Service Quality | Importance of Service quality | Directorate General for Industrial Development
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أخذ موضوع جودة الخدمات مركز الصدارة في اهتمامات الباحثين في الآونة الأخيرة لتأثيره على قطاعات العمل الاقتصادية كافة خصوصا القطاع الصناعي الخاص، وفي ظل الظروف البيئة المحيطة بالمنظمات الصناعية الحالية من انفتاح الأسواق واشتداد المنافسة بشكل يجعل استمرار هذا القطاع امر مستحيل، لذا كان لا بد من أن تقوم الحكومات بمديد العون من خلال تقديم الخدمات المطلوبة للنهوض بواقع هذا القطاع. ولكون المديرية العامة للتنمية الصناعية تمثل الجهة الحكومية التي تدعم وتشرف على تقدم وتطور هذا القطاع من خلال تقديم كافة الخدمات التي يحتاجها كان لابد من القيام بتقييم جودة الخدمات التي تقدمها هذه المديرية لأصحاب المشاريع الصناعية بشكل يمكنهم من مواجهة البيئة الحالية وما تتضمنه من منافسة شديدة والوقوف على أهم المعوقات التي تواجههم والعمل على أزالتها. وعلى هذا الأساس تناول البحث موضوع (تقييم جودة الخدمة المقدمة في المديرية العامة للتنمية الصناعية) باختيار عينة من (65) شخصا من أصحاب المشاريع الصناعية، ومن خلال استمارة الاستبانة التي استعملت كوسيلة لجمع المعلومات. فقد تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحليل إجابات المبحوثين للتوصل إلى نتائج المطلوبة، وعلى ضوء تطبيق هذا الأساليب تم التوصل إلى العديد من الاستنتاجات، إذ خلصت الدراسة في النهاية إلى مجموعة من التوصيات استنادا إلى النتائج التي تم التوصل اليها وكان أبرزها ضرورة العمل على أيجاد السبل اللازمة لرفع مستوى الجودة من خلال اختصار الوقت وتحقيق اقصى استفادة من الخدمات التي يوفرها الأنترنت.

The issue of quality services has taken the lead in the interest of researchers in recent times for its impact on the economic sectors, especially the private industrial sector. The environment surrounding the current industrial organizations from the opening of markets and the intensification of competition so that the continuation of this sector to continue is impossible, must on governments help by supported and providing the services needed to improve the sector. As the general directorate for industrial development represents the governmental body that supports and supervises the progress and development of this sector by providing all the services it needs, it was necessary to evaluate the quality of services provided to industrial project owners so that they can cope with the current environment and its competition and the importer's entry to find out the most important obstacles facing them and work to remove them. On this basis, the research on the quality of service provided in the directorate-general for industrial development (DGDA) was examined by selecting a sample of 65 industrial entrepreneurs, and through the identification form used as a means of collecting information. Many statistical methods have been used to analyze respondents ' answers to achieve the desired results, and in light of the application of these methods has been reached many conclusions, as the study finally concluded with a set of recommendations based on the results achieved, the most notable being the need working to find ways to improve quality by shortening the time and maximizing the benefits of the services provided by the internet.
ISSN: 1819-6489

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.