| المستخلص: |
إن الهدف من هذا البحث هو بيان وتحديد دور بحوث التسويق أبعادها التي تشمل (بحث الزبون والسوق، بحث الإعلان والترويج، بحث الخدمة، بحث التوزيع، بحث المبيعات، وبحث البيئة التسويقية) في تطوير الخدمات المصرفية بأبعاده التي تشمل (تنمية وتطوير السوق، اختراق السوق، تطوير خدمات جديدة وتحسين الخدمات الحالية، والتنويع)، كدراسة استطلاعية في عينة من المصارف التجارية الخاصة في محافظة كربلاء المقدسة وهي (مصرف الاستثمار العراقي، المصرف المتحد للاستثمار، المصرف الأهلي العراقي، مصرف الاتحاد العراقي، ومصرف المنصور للاستثمار). وتكونت العينة من (٢٠) فردا من المدراء ومعاونيهم ورؤساء الأقسام ومسؤولي الوحدات والشعب الذين وزعت عليهم استمارة الاستبيان في المصارف عينة البحث. وقد تم تحليل بيانات البحث باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية واستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). واستنادا إلى نتائج البحث تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات والتي من أهمها أن هناك دورا كبيرا لبحوث التسويق في تطوير الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف عينة البحث. واختتم البحث بعدة توصيات اعتمادا على الاستنتاجات التي تم التوصل إليها.
The objective of this research is to demonstrate and determine the role of marketing research with its dimensions which includes (customer and market research, advertisement and promotion research, service research, distribution research, sales research, and marketing environment research) in developing the banking services with its dimensions which includes (development and developing the market, market penetration, developing new services and enhancing the current services, and diversification), as an explorative study in a sample of private commercial banks in the holy city of Karbala, are (Investment Bank of Iraq, United Bank for investment, National Bank of Iraq, Union bank of Iraq, and Mansour Bank). The sample consisted of (20) members of the managers and their assistants and heads of departments and officials of the units and the people who have been distributed the questionnaire in the research sample banks, and research data has been analyze by using statistical analysis software (SPSS). Based on the results of research has been reach to a set of conclusions and foremost of which is that there is considerable role for marketing research in developing the banking services provided by research sample banks. The research concluded with several recommendations depending on the conclusions which have been reached.
|
