ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Elaboration d’un Tableau de Bo...>الوصف

Elaboration d’un Tableau de Bord de Qualité Appliqué Aux Bibliothèques Universitaires du Centre Algérien: Cas de la Bibliothèque Universitaire de Bejaia

العنوان بلغة أخرى: Development of a Quality Dashboard Applied to University Libraries in the Center of Algeria: Case of the Bejaia University Library
إعداد لوحة قيادة قياس الجودة للمكتبات الجامعية لجامعات وسط الجزائر: دراسة حالة للمكتبة الجامعية لجامعة بجاية
المصدر: المجلة المغاربية للتوثيق والمعلومات
الناشر: جامعة منوبة - المعهد العالي للتوثيق
المؤلف الرئيسي: Bakour, Mohamed (Author)
مؤلفين آخرين: Krim, Mourad (Co-Author)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 133 - 159
ISSN: 0330-9274
رقم MD: 1258134
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المكتبات والمعلومات | إدارة المكتبات | المكتبات الجامعية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التقييم | لوحة التحكم | الجودة | المكتبات الجامعية | بجاية | الجزائر | Evaluation | Dashboard | Quality | University Libraries | Bejaia | Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن الاهتمام بتقديم خدمة جيدة النوعية مكيفة مع بيئة في تطور مستمر وسريع يجعل من الأولويات تنقيح الأساليب التقليدية لإدارة المكتبات الجامعية، كيف يمكننا استخدام الموارد على نحو أفضل لزيادة رضا المستخدم؟ ويميل المرء إلى الإجابة بأن فعالية المكتبة تقاس بما يرضي جمهورها. هل هناك شيء أكثر ذاتية من الارتياح، هل هناك أي وحدات للقياس؟ وهو في جزء منه استجابة لهذا الشاغل لضمان إدارة أكثر كفاءة لموارد المكتبة وخدماتها التي حاول هذا العمل تصميم لوحه معلومات؛ أي أداه للتحكم والتجريب ودعم اتخاذ القرارات. نهجنا في هذه اللوحة ليس دليلا لإنشاء مكتبه مثاليه وموحده. وهو بالأخرى نهج فكري يقدم معالم الأسلوب والنهج المستخدمة تسمح بترتيب الأولويات من مؤشرات الأداء التي يمكن العمل بها لإرضاء المستخدم الأمثل وقد حاولنا تحديد مؤشرات الأداء الأساسية من معيار ISO 11620 ويعرض هذا العمل ويحلل في حاله المكتبة المركزية لجامعة بجاية، هذه الأخيرة التي اتخذت كدراسة حاله لمؤشرات الأداء هذه.

The concern for a quality service offering adapted to an environment in constant and rapid evolution makes it a priority to revise traditional methods of management of university libraries. How can we better use resources for greater user satisfaction? One would be tempted to answer that the effectiveness of a library is measured to the satisfaction of its public. Is there something more subjective than satisfaction, are there any units of measurement? It is in part in response to this concern to ensure more efficient management of library resources and services that this work has attempted to design a dashboard, that is, a control, piloting and decision support tool. Our approach in this dashboard is not a manual to create a perfect and uniform library. It is rather an intellectual approach, offering landmarks. The method and approach used allow a prioritization of performance indicators on which to act for optimum user satisfaction. We have tried to identify the essential performance indicators from the ISO 11620 standard. This work presents and analyses for the case of the university Library of Bejaia, taken as a case study, these performance indicators.

Le souci d’une offre de service de qualité adaptée à un environnement en constante et rapide évolution rend prioritaire la révision des méthodes traditionnelles de gestion des bibliothèques universitaires. Comment mieux utiliser les ressources pour une plus grande satisfaction des usagers ? On serait tenté de répondre que l’efficacité d’une bibliothèque se mesure à la satisfaction de son public. Y’a-t-il quelque chose de plus subjectif que la satisfaction, en existe-t-il des unités de mesure ? C’est en partie en réponse à cette préoccupation d’assurer une gestion plus efficace des ressources et des services de la bibliothèque que ce travail a tenté de concevoir un tableau de bord, c'est- à-dire, un outil de contrôle, de pilotage et d’aide à la décision. Notre démarche dans ce tableau de bord n’est pas un mode d’emploi pour créer une bibliothèque parfaite et uniforme. C’est plutôt, une démarche intellectuelle, offrant des points de repère. La méthode et l’approche utilisées permettent une hiérarchisation des indicateurs de performance sur lesquels il faut agir pour une satisfaction optimale des usagers. Nous avons essayé d’identifier les indicateurs de performance essentiels tirés de la norme ISO 11620.Ce travail présente et analyse pour le cas de la Bibliothèque Universitaire de Bejaia, prise comme étude de cas, ces indicateurs de performances.
ISSN: 0330-9274

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.