| المستخلص: |
سعى هذا البحث إلى تحديد (تأثير إدارة اللوجستيك في تحسين مستوى الخدمات المقدمة إلى الزبون)، ولأجل تحقيق من ذلك اعتمدت الباحثان على أبعاد اللوجستيك المتمثلة ب(لوجستيك التجهيز، لوجستيك التوزيع، لوجستيك العكسي) وأما ما يخص الخدمات المقدمة للزبون تم اختيار مجموعة من الأبعاد أهمها (الاعتمادية، الاستجابة، والملموسية، التعاطف)، ولقد حاولت الباحثان الإجابة عن التساؤل التالي " هل هناك تأثير لأبعاد اللوجستيك في مستوى الخدمات المقدمة إلى الزبون" كما سعى الباحثان لتحقيق أهداف البحث والتي كانت تنص على قياس تأثير إدارة اللوجستيك بأبعاده (التجهيز، التوزيع، العكسي) في مستوى الخدمات المقدمة للزبون أبعادها والمتمثلة ب(الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف) وتوصل الباحثان إلى مجموعه من الاستنتاجات وكانت أهمها: مدينة مرجان الطبية تركز على المركزية في الشراء حيث يتم تجهيز مدينة مرجان الطبية من قبل وزارة الصحة، كما توصلت إلى معرفة عدم التزام الوزارة بالخطة السنوية الموضوعة من قبل مدينة مرجان الطبية حيث تقدم خطة والأرقام غالبا ما لا يلتزم بها في توزيع الوزارة المواد بشكل يتماثل بين المستشفيات مثل (مرجان، القاسم، المسيب) على الرغم من اختلاف حجم وكمية الاحتياج ثانيا، وبعد ما تحقق الباحثان من صحت الاستنتاجات وضعا جملة من المقترحات بهدف إجراء بعض التعديلات على إجراءات المستشفى بهدف تقدم افضل الخدمات للمرضى ومن اهم تلك المقترحات هي: أن تبني مدينة مرجان الطبية سياسة الجمع ما بين المركزية واللامركزية، ينبغي لإدارة المدينة الطبية فتح صيدلية مستقلة لكل قسم بهدف الوفاء بحاجة كل قسم.
This research sought to determine the effect of logistics management in improving the level of services provided to the customer. In order to achieve this, the researchers relied on the logistic dimensions of logistic logistics, distribution logistics, reverse logistics, The researchers tried to answer the following question: "Is there an impact of the dimensions of the logistics in the level of services provided to the customer?" The researchers also sought to achieve the research objectives, which were to measure the impact of logistics management dimensions (processing) , The The most important of which is: Morjan Medical City focuses on central purchasing where Morjan Medical City is equipped by the Ministry of Health, The Ministry of Health has reached an understanding of the Ministry's lack of commitment to the annual plan set by Morjan Medical City, where the plan and figures are often not complied with in the Ministry's distribution of materials in a similar manner between hospitals such as Morjan, Qassim, Musayyib. The researchers have verified the correct In order to provide the best services to patients, the most important of these proposals are the following: The establishment of Morjan Medical City is a policy of combining centralization and decentralization. The Medical City Administration should open an independent pharmacy for each department in order to meet the needs of each department
|
