| المستخلص: |
يتناول هذا البحث الجهود التي تبذلها بعض مؤسسات العمل التطوعي الإنساني من أجل تحقيق التميز في الأداء فيما يتعلق بالتواصل مع جمهور المستفيدين من خدماتها والداعمين لأنشطتها مستخدمه في ذلك ما يطلق عليه استراتيجيات التواصل الفعال. وتتلخص إشكالية البحث في كيفية تحقيق الريادة والنجاح في العمل التطوعي الإنساني على المستوى المحلي والعالمي عن طريق تبني استراتيجيات تواصل فعالة ومؤثرة منبثقة من رؤية المؤسسة ذاتها، ومستفيدة من توظيف إمكاناتها المادية وأجهزتها الإعلامية. ومن أهم أهداف البحث التعرف على كيفية إدارة الاتصال بين مؤسسات العمل التطوعي والمستفيدين من خدماتها، وكذلك تقييم الجهود التي تبذلها هذه المؤسسات من أجل إقامة التواصل الفعال بينها وبين المستفيدين من خدماتها وتأثير ذلك على أدائها. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي والذي في إطاره تم الاعتماد على أسلوب دراسة الحالة حيث تم اختيار دراسة هيئة الهلال الأحمر الإماراتي كدراسة حالة يمكن تعميم نتائج دراستها على بقية المؤسسات المماثلة. ومن أهم ما توصل إليه البحث من استنتاجات أن مكونات التفكير الاستراتيجي للمؤسسات التي تقدم خدماتها للمجتمع، هي مكونات ضرورية لضبط إيقاع العمل وبشكل خاص في مؤسسات العمل التطوعي الإنساني، كما أن المؤسسات العمل التطوعي التي تتبنى سياسات إدارية واتصالية واضحة هي الأكثر نجاحا في عملها من غيرها؛ وذلك بفضل تبنيها لهذه السياسات. وقد أوصى الباحث بضرورة الربط بين استراتيجيات مؤسسات العمل التطوعي والتي تتمثل في رؤيتها ورسالتها وبين المهام التي تقوم بها أجهزة الإعلام العاملة هذه المؤسسات كجهاز العلاقات العامة؛ وذلك من أجل تحقيق الأهداف الكلية التي تسعى إليها هذه المؤسسات، كما أوصى الباحث بضرورة توطيد العلاقة بين مؤسسات العمل التطوعي ووسائل الاتصال الجماهيري بشكل أقوى مما هي عليه والابتعاد عن الأدوار الهامشية التي تمارسها هذه الوسائل في الوقت الحاضر.
This research studies the efforts of some of the humanitarian volunteer work organizations in order to achieve excellence in performance with respect to communicating with the public and its beneficiaries as well as the supporters for their activities by using the so- called effective communication strategies. The problem of research is summed up in how to achieve success and leader ship in humanitarian volunteer work at the local and international level by adopting effective communication strategies, which stem from the vision of the organizations themselves, as well as by taking advantage of employing their financial capacity and media organs. One of the main objectives of the research is how to identify the communication management between volunteering institutions and the beneficiaries of their services, as well as evaluating the efforts made by these institutions in order to establish effective communication between them and the beneficiaries of the services and the impact on their performance. There searcher used the descriptive method in which he relied on the case study method. He chose the study of the UAE Red Crescent Committee as a case study where the results can be generalized to the rest of the similar institutions. One of the main findings of there search is that the components of strategic thinking of the institutions that provide services to the community are necessary components to adjust the rhythm of work, particularly in the volunteer work of humanitarian organizations. Volunteer work institutions that adopt clear administrative and communication policies are the more successful than others, and that’s due to adopting these policies. The researcher recommends the need to link the strategies of the volunteer work institutions; the vision, the mission and the tasks carried out by the media working of these institutions as public relations; and this is in order to achieve the total goals sought. The researcher recommended also the need to consolidate the relationship between volunteer work organizations and the mass communication means even further than they are, and move away from the marginal roles exercised by these means at the present time.
|
