ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في جودة الخدمة...>الوصف

العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية في ليبيا: دراسة ميدانية علي مصرف الجمهورية فرع زليتن

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting The Quality of Banking Services in Commercial Banks in Libya: A Field Study on The Jumhouria Bank, Zliten Branch
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية
الناشر: الجامعة الأسمرية الإسلامية - كلية الاقتصاد والتجارة
المؤلف الرئيسي: الغافود، مختار عبدالسلام (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Ghafood, Moktar Abdul Salam
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 57 - 83
رقم MD: 1263027
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاقتصاد الليبي | القوائم المالية | البنية التحتية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | مرونة إدارة المصرف | خبيرة ومؤهلات العاملين | الوسائل المستخدمة | Banking Services | The Means Used | Experience and Qualifications of Employees | Flexibility of Bank Management | Quality of Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: "هدفت هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية التجارية في ليبيا، والتعرض لأهم العوامل المؤثر, في جودة الخدمة المصرفية، وتحديد الوسائل والإجراءات التي تساعد على الحد من هذه العوامل، أو التقليل منها في المصارف التجارية الليبية، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على عينة من المصارف التجارية العاملة في ليبيا تمثلت في مصرف الجمهورية فرع زليتن، وذلك خلال الفترة ما بين 2019 و 2020، وقد اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تحليل بيانات الدراسة، واختبار فرضياتها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية المعروفة اختصارا بـــ (SPSS). وتوصلت هذه الدراسة إلى أن العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية، (مرونة إدارة المصرف، وخبرة العاملين، والوسائل المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية) لها أثر كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة بالمصارف التجارية، وذلك من خلال مرونة إدارة المصرف في الإجراءات المتبعة لتقديم الخدمات المصرفية، وخبرة العاملين ومدى معرفتهم بإجراءات تنفيذ هذه الخدمات، وكذلك الوسائل المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية. وأوصت الدراسة بأن على إدارة المصرف أن تكون مرنة في تقديم الخدمات المصرفية، دون أن تتعارض هذه المرونة مع السياسات المصرفية، وكذلك رفع مؤهلات العاملين بالمصرف، وإقامة الدورات التدريبية لزيادة خبراتهم في مجال تقديم الخدمات المصرفية، واستخدام أحدث الأساليب والأجهزة، وشبكات الاتصال في تقديم الخدمات المصرفية وتطويرها من حين لآخر."

"This study aimed at knowing the factors affecting the quality of commercial banking services in Libya, and exposure to the most important factors affecting the quality of banking service, as well as identifying the means and procedures that help to reduce or reduce these factors in Libyan commercial banks, and to achieve this, a sample of Commercial banks operating in Libya were represented by the Jumhouria Bank, Zliten branch, during the period between 2019 and 2020. The analytical descriptive approach was relied upon, and the study data was analyzed and its hypotheses tested using the Statistical Package for Social Sciences known as (SPSS). This study concluded that the factors affecting the quality of banking service, (the flexibility of bank management, the experience of employees, the means used in providing banking services) have a significant impact on improving the quality of banking services provided by commercial banks, through the flexibility of the bank’s management in the procedures followed for the provision of services. Banking services, as well as the employees’ experience and knowledge of the procedures for implementing these services, as well as the means used in providing banking services. The study recommended that The bank’s management should be flexible in completing the procedures for providing banking services so that this flexibility does not conflict with banking policies, as well as taking care of workers by increasing their expertise in the field of providing banking services, and this is through conducting training courses and increasing their qualifications, as well as using the latest The methods, devices and communication networks used in providing banking services and developing them from time to time."

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.