| المستخلص: |
تعد الشائعات واحدة من مهددات الاستقرار النفسي للعاملين في المؤسسة إذ إنها تعمل على إثارة البلبلة وفقدان الثقة وتشتيت جهود العاملين وإضاعة أوقاتهم إضافة إلى الضرر الذي يمكن أن تلحقه بالصورة الذهنية للمؤسسة وسمعتها، لذا تعد دراستها والتعرف على دوافعها وأسبابها والعوامل المؤثر فيها، وكيفية الوقاية منها من العوامل المهمة لنجاح المؤسسة، ويهدف البحث لتوضيح مدى خطورة الشائعة وتأثيرها على الصحة النفسية للمريض والمجتمع بشكل عام والتعرف على الأساليب والآليات التي تتبعها إدارة العلاقات العامة في التعامل مع الشائعة أثناء حدوثها، ومن خلال البحث الذي أجراه الباحث توصل إلى نتائج عديدة أهمها أن أنشطة وبرامج العلاقات العامة تفيد في توطيد العلاقات الاجتماعية بين العاملين إلا أن إدارة العلاقات العامة بمستشفى مكة للعيون لا تهتم بترسيخ العلاقات الإنسانية بين الموظفين، كما تركز إدارة العلاقات العامة في عملها على وظيفة المراسم أكثر من غيرها من بقية وظائف العلاقات العامة، وهناك ارتفاع نسبي في مستوى معرفة وإلمام العاملين في العلاقات العامة بالشائعات والتخطيط للتعامل معها إلا أنه يحتاج إلى التطوير والمواكبة، كما أظهرت نتائج البحث أن أكثر الوسائل التي تنتشر عبرها الشائعات هي مواقع التواصل الاجتماعي، وأكثر الوسائل المستخدمة في التعامل مع الشائعات من قبل إدارة العلاقات العامة هي شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وهناك قصور يتمثل في عدم اهتمام إدارة العلاقات العامة بإجراء البحوث للتعرف على اتجاهات الرأي العام خاصة "أثناء الشائعات وبعدها".
Rumors are one of threatening the of workers in an institution where it works to revoke disturbance, lack of confidence, dispersion of workers’ efforts and losing their time, moreover, the damage affected to the mental picture of the institution and its reputation; therefore the rumors’ study and its motivations, causes and its influenced factors and how to avoid it are important factors to success of any institution. The study aimed to identify how serious of rumors and its effect on the psychological health of the patient and society in general; and to know the methods and mechanisms used by the public relations directorate in dealing with the rumor when it occurs. The researcher reached some results; the most important of them are that the activities and programs of public relations are serve strengthen the social relationship among employees, except that the public relations directorate does not care to reinforcing the human resources among the employees, moreover, the public relation directorate focused on the ceremony position more than other public relations positions, and there is a proportional increase on the level of knowledge of public relation’s employees about rumors and how to deal with it, as well as the study shows that the rumors are more spread through social media means, and that the most means to deal with rumors by public relations are internet and social media sites and there is shortage represents on carelessness of the public relations directorate to execute researches to identify the trends of public opinions specially “ during and after rumors”.
|
