ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إعادة هندسة العمليات الإدارية...>الوصف

إعادة هندسة العمليات الإدارية وعلاقتها بجودة الخدمات بوزارة النقل والمواصلات بالمحافظات الفلسطينية الجنوبية

العنوان بلغة أخرى: Administrative Processes Reengineering and its Relationship to Service Quality of the Ministry of Transport and Communications in the Southern Palestinian Governorates
المصدر: مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال
الناشر: جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: عسفة، حاتم محمد مطاوع (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Asfah, Hatem M.
مؤلفين آخرين: أبو عزيز، محمد عبدالله (م. مشارك) , أبو مصطفى، ياسر عادل (م. مشارك)
المجلد/العدد: س8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 99 - 134
ISSN: 2521-8352
رقم MD: 1272715
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأعمال | المؤسسات الخدمية | الهياكل التنظيمية | تكنولوجيا المعلومات | الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إعادة هندسة العمليات الإدارية | جودة الخدمات | وزارة النقل والمواصلات | المحافظات الفلسطينية الجنوبية | Administrative Processes Reengineering | Services | Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على علاقة إعادة هندسة العمليات الإدارية وعلاقتها بجودة الخدمات بوزارة النقل والمواصلات بالمحافظات الفلسطينية الجنوبية. حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع بيانات الدراسة، حيث تكونت الاستبانة من ستة محاور تهدف لقياس اتجاهات الموظفين بوزارة النقل والمواصلات، مستخدما أسلوب المسح الشامل في اختيار عناصر الدراسة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وجود علاقة ارتباط بين إعادة هندسة العمليات الإدارية بأبعادها (تكنولوجيا المعلومات، تمكين العاملين، الثقافة التنظيمية، التزام الإدارة العليا، الهيكل التنظيمي) وجودة الخدمات بوزارة النقل والمواصلات. وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات كان أهمها: ضرورة امتلاك وزارة النقل والمواصلات التكنولوجيا المتطورة والتي توفر لها سرعة ودقة إنجاز عملياتها وأنشطتها بما يضمن تحسين جودة خدماته.

The study aimed to identify the relationship between administrative processes reengineering and improvement of services quality in Ministry of Transport and Communications in the southern Palestinian governorates, the study relied on the descriptive analytical method, and used the questionnaire as a fundamental tool for collecting data, the questionnaire consisted of six axes aiming to measure the trends of employees in the Ministry of Transport and Communications, using comprehensive survey method in selecting of the study items. The findings of the study indicate that the correlated relationship between administrative processes reengineering in its dimensions (information technology, employee empowerment, organizational culture, commitment of senior management, organizational structure) and improving the services quality in the Ministry of Transport and Communications. The study recommends the need for the Ministry of Transport and Communications to possess innovative technology, which provides it with the speed and accuracy of the completion of its operations and activities in order to ensure the improvement of the quality of its services.
ISSN: 2521-8352

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.