ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين جودة الخدمة ورضا ا...>الوصف

العلاقة بين جودة الخدمة ورضا المشاهدين عن البطولات المنظمة بالمدينة الرياضية ببورسعيد

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between the Service Quality and the Spectators’ Satisfaction for the Organized Tournaments in the Sports City in Port Said
المصدر: مجلة علوم الرياضة
الناشر: جامعة المنيا - كلية التربية الرياضية
المؤلف الرئيسي: زرمبة، محمد سيد أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج32, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 1 - 38
ISSN: 1687-2746
رقم MD: 1272845
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
البطولات المنظمة | رضا المستفيدين | بور سعيد | المؤسسات الرياضية | السوق التنافسي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | رضا المشاهدين | المدينة الرياضية | Service Quality | Spectators’ Satisfaction | Sports City in Port Said
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة التوصل إلى العلاقة بين جودة الخدمة ورضا المشاهدين للبطولات المنظمة بالمدينة الرياضية ببورسعيد. وذلك من خلال التعرف على مدى جودة الخدمة المقدمة للمشاهدين. وأيضا مدى رضاهم عن تلك الخدمات. وانطلاقا من هذه الأهداف استخدم الباحث المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي، وأجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (350) ‏ مشاهدا من مشاهدي بعض بطولات الجمهورية المنفذة بالمدينة الرياضية ببورسعيد خلال الموسم الرياضي 2018 -2019. وتم استخدام استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات في هذه الدراسة؛ ومن أهم نتائج الدراسة: جودة الخدمات المقدمة من قبل المدينة الرياضية ببورسعيد بمستوى جوده عالية وفقا للمؤشرات جودة لخدمة (الملموسية؛ والاعتمادية؛ والاستجابة؛ والضمان. والتعاطف)؛ وأن هناك اختلاف في تقييم العملاء لمستوى الأداء الفعلي للخدمة المقدمة إلى مشاهدي البطولات من قبل المدينة الرياضية ببورسعيد، اعتمادا على هذه المؤشرات. أن المدينة الرياضية ببورسعيد حققت رضا عملائها من مشاهدي البطولات التي تقام بملاعبها؛ إذ يتميز هذا الرضا بمستوى رضا كبير، وذلك من خلال: شعور العملاء بأن إدارة المدينة الرياضية يبذلون قصارى جهدهم لأرضائهم؛ وأيضا رضاهم عن قرارهم بزيارة محافظة بورسعيد؛ فضلا عن اعتقادهم بأن الخدمة التي يحصلون عليها من المدينة الرياضية تعتبر خدمه مثالية؛ وإنها تتناسب مع توقعاتهم. وأيضا شعورهم بالاستمتاع من زيارتهم للمدينة؛ وأن رضاهم عن مستوى وجودة هذه الخدمات بعد من العوامل الرئيسية في استمرارية تعاملهم وزيارتهم لهذه المدينة؛ أن هناك قصور نوعا ما في اهتمام إدارة المدينة الرياضية بمعرفة مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.

The study aimed to reach a relationship between the quality of service and the viewers' satisfaction with the championships held in the sports city of Port Said, by identifying the quality of the service provided to the viewers (clients / beneficiaries), as well as their satisfaction with those services. And based on these goals, the researcher used the descriptive method in the survey method, and the study was conducted on a random sample of (350) viewers from some viewers of some of the Republic’s championships implemented in the sports city in Port Said during the 2018/2019 sports season. The questionnaire was used as a tool to collect data and information in this study, and the most important results of the study: - The quality of the services provided by the sports city in Port Said is characterized by a high quality level according to the quality indicators for service (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and sympathy), and that there is a difference in the customers' evaluation of the level of actual performance of the service provided to viewers of championships by the sports city in Port Said, depend on these indicators. - The Sports City in Port Said has achieved the satisfaction of its customers from viewers of the tournaments held in its stadiums, as this satisfaction is characterized by a great level of satisfaction, through: The feeling of customers that the Sports City administration is doing their best to get their satisfaction with their decision to visit Port Said Governorate, as well as their belief The service that they get from the Sports City is an ideal service, and it fits with their expectations. And also their feeling of enjoyment from their visit to the city, and their satisfaction with the level and quality of these services is one of the main factors in the continuity of their dealings and visits to this city. -There is somewhat deficiency in the interest of the Sports City Administration in knowing the level of satisfaction of the customers or beneficiaries with the services provided.
ISSN: 1687-2746

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.