ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مستوى جودة الخدمات المدرك...>الوصف

قياس مستوى جودة الخدمات المدركة والمتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL)

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Level Perceived and Expected Quality of Services at the Two Holy Mosques in Light of the Corona Pandemic Using the (SERVQUAL) Model
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: الحربي، بدرية دخيل ماطر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: نيسان
الصفحات: 227 - 245
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1274114
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | الجودة الشاملة | خدمات الحجاج
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | جودة الخدمة | الجودة المدركة والمتوقعة | جائحة كورونا-19 | Service | Quality of Service | Perceived and Expected Quality | Corona 19 Crisis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة المدركة والمتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من الحجاج والمعتمرين والزوار، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام الاستبانة التي طبقت على العينة، وقد أظهرت النتائج أن أفراد العينة موافقين بشدة على فقرات بعد الملموسية مثل (التجهيزات والمعدات والبرمجيات ومواقف السيارات ومظهر الحرمين العام) من مقياس (SERVQUAL) كما أظهرت أيضا أنهم موافقين بدرجة كبيرة جدا على مدى توفر الاعتمادية بالحرمين الشريفين على حسب مقياس (SERVQUAL) وتتمثل في (قيام الرئاسة العامة لشئون الحرمين الشريفين بتقديم الخدمات بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب في بداية أثناء جائحة كرونا) كأحد أهم عناصر الاعتمادية، وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة التكييف والتهوية الصحية في الحرمين الشريفين خدمة للحجاج والمعتمرين والزوار للحرمين الشريفين، كما أوصت بزيادة معدلات تنفيذ أعمال النظافة داخل الحرمين الشريفين أثناء جائحة كرونا حفاظا على الزوار من انتقال أي عدوي محتمله.

The study aimed to identify the perceived and expected quality of services provided in the Two Holy Mosques in the case of the Covid-19 crisis from the point of view of the beneficiaries of pilgrims, umrah and visitors. The study followed the descriptive analysis approach by using the questionnaire that was applied to the sample. The results showed that the sample members agreed with the items strongly after tangibility, such as (equipment, software, parking and the public appearance of the Two Holy Mosques) from the (SERVQUAL) scale, which is represented in the availability of sufficient spaces for social distancing during the rituals of the Two Holy Mosques. It also showed that they agree to a very large degree on the availability of reliability in the Two Holy Mosques according to the (SERVQUAL) scale, which is represented in (the general presidency for the affairs of the Two Holy Mosques providing services in the correct and timely manner at the beginning during the Corona pandemic) as one of the most important elements of reliability. The study recommended that it is necessary to maintain the level of quality of air conditioning and health ventilation in the Two Holy Mosques in the service of pilgrims and visitors to the Two Holy Mosques; it also recommended increasing the rates of implementation of hygiene work inside the Two Holy Mosques during the Corona pandemic in order to preserve visitors from the transmission of any possible infection.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.