ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التحول الرقمي وتأثيره علي تعزي...>الوصف

التحول الرقمي وتأثيره علي تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية من وجهة نظر مسئولي خدمة العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق علي قطاع البنوك بجنوب الصعيد

العنوان المترجم: Digital Transformation and Its Impact on Enhancing the Competitive Advantage of Banking Services from The Perspective of Customer Service Officials: A Field Study Applied to The Banking Sector in South Upper Egypt
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علام، وليد كامل محمدين كامل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Allam, Walid Kamel Mohammedin Kamel
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أبريل
الصفحات: 159 - 220
DOI: 10.21608/jsec.2022.226811
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1275525
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | المعلومات الالكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | الميزة التنافسية | الخدمات المصرفية | قطاع البنوك | صعيد مصر | استراتيجية التحول الرقمي | Digital Transformation | Competitive Advantage | Banking Services | Banking Sector | Upper Egypt | Digital Transformation Strategy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

167

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على التحول الرقمي بما يشمله من متغيرات تتمثل في بناء استراتيجية التحول الرقمي ونشر ثقافة التحول الرقمي والمتطلبات البشرية والتقنية والإجرائية كمتغير مستقل وتأثير ذلك على تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية من وجهة نظر مسئولي خدمة العملاء بقطاع البنوك المصرفية بجنوب الصعيد كمتغير تابع. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي ومثلت الاستبانة الأداة الرئيسية للوصول إلى النتائج، حيث قد تكون مجتمع الدراسة من جميع مسئولي خدمة العملاء ببنوك جنوب الصعيد واختار الباحث لإجراء الدراسة البنك الأهلي المصري وبنك مصر والبنك التجاري الدولي وبنك الإسكندرية بمختلف محافظتي أسوان والأقصر، وتكونت عينة الدراسة التي تم اختيارها بطريقة عشوائية طبقية بعدد (150) مفردة، حيث تم تحديد حجم العينة طبقا لجداول حجم العينة عند معامل ثقة 95% وحدود خطأ 5% ولتحليل البيانات ومعالجتها تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية (spss). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها أن متغيرات التحول الرقمي والمتمثلة في بناء استراتيجية التحول الرقمي ونشر ثقافة التحول الرقمي والمتطلبات البشرية والتقنية والإجرائية تؤثر إيجابيا على تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية بالمنظمات موضع الدراسة، بالإضافة إلى وجود بعضا من القصور في بناء الاستراتيجية الواضحة بآليات التنفيذ اللازمة لتطبيق التحول الرقمي بشكل كامل، بالإضافة أيضا إلى وجود قصور في البنية التحتية وعملية نشر ثقافة التحول الرقمي أيضا وخاصة بين العملاء. خلصت الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها ضرورة الاستعانة بالعناصر البشرية ذات المهارة العالية والمدربة على التقنيات الحديثة، وضرورة إعطاء الاهتمام الكافي بتطوير البنية التحتية وباستخدام التحول الرقمي في تحقيق جودة أفضل وأكثر سرعة وأقل تكلفة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء.

This research aims to identify the digital transformation including its variables represented in building a digital transformation strategy and spreading the culture of digital transformation and human, technical and procedural requirements as an independent variable and its impact on enhancing the competitive advantage of banking services from the point of view of customer service officials in the banking sector in southern Upper Egypt as a dependent variable. The descriptive analytical approach was relied on and the questionnaire represented the main tool to reach the results, The study population consists of all customer service officials in southern Upper Egypt banks which were selected in a stratified random manner with a number of (150) individuals, The sample size was determined according to the sample size tables at a confidence coefficient of 95% and limits of error 5%. For data analysis and processing the statistical packages program (spss) was used. The study reached a set of results, the most important of which was that the digital transformation variables represented in building a digital transformation strategy and spreading the culture of digital transformation and human, technical and procedural requirements positively affect the enhancement of the competitive advantage of banking services in the organizations under study, in addition to the presence of some shortcomings in building a clear strategy. The implementation mechanisms necessary to fully implement digital transformation in addition to the lack of infrastructure and the process of spreading a culture of digital transformation as well especially among customers. The study concluded with many recommendations the most important of which is the need to use highly skilled human elements trained in modern technologies, the need to give sufficient attention to developing Infrastructure and using digital transformation to achieve better quality, faster and less costly in providing banking services to customers.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.