ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Les Pratiques du Marketing Int...>الوصف

Les Pratiques du Marketing Interne dans le Secteur Bancaire Algérien, Impact Sur la Performance Organisationnelle: Modélisation Par L’approche PLS

العنوان بلغة أخرى: Internal Marketing Practices in the Algerian Banking Sector, Impact on Organisational Performance: A PLS Path Modelling Approach
تطبيق التسويق الداخلي في القطاع البنكي الجزائري، أثر على الأداء الوظيفي: نمذجة بمقاربة PLS
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: Nouala, Meriem (Author)
مؤلفين آخرين: Boussad, Nait Ibrahim (Co-Author), Isshak, Bendjebbara (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 172 - 185
DOI: 10.37165/2034-008-002-010
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1278686
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع المصرفي | المعاملات البنكية | استراتيجيات التسويق | الأداء الوظيفي | الجزائر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى مدى تطبيق التسويق الداخلي في القطاع البنكي الجزائري وكذا مدى تأثيره على الأداء الوظيفي، تم القيام بهذه الدراسة على مجموعة من موظفين الواجهة الأمامية في البنوك بسبب علاقتهم المباشرة مع الزبائن لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة بهدف تحليلها باستعمال طريقة نمذجة المعادلات البنائية SEM بواسطة برنامج Smart Pls 2، فقد تم اختيار عينة ملائمة من مجتمع الدراسة مكونة من (50) موظف بنك؛ ولقد توصلت الدراسة إلى هناك أثر للتسويق الداخلي بأبعاده التكوين، التصال، التحفيز، والاستقلالية أثر على أداء الموظفين في القطاع البنكي الجزائري، كما أكدت الدراسة أن تعد استراتيجية التسويق الداخلي وسيلة فعالة لكسب الموظفين والتزامهم بعملهم.

This study aims to identify the effect of internal marketing on the performance of employees in the Algerian banking sector. This study was mainly conducted with front office employees, because they have a direct interaction with custome. To reach our objective, a quantitative survey was conducted with a sample of 50 bank employees present in Algeria. In order to test our hypotheses, we adopted structural equation modeling (SEM) with the PLS (Partial Least Square) approach. Analysis of the results confirmed the existence of a significant and positive relationship between internal marketing and the performance of bank employees, and all dimensions, namely: training, communication, motivation and reward, and empowerment, have a significant effect on employee performance. Therefore, this study validated that the internal marketing strategy is a powerful tool for gaining the commitment of employees to work and to meet the needs of customers, especially in the Algerian banking sector.

Cette étude vise à identifier l'effet du marketing interne sur la performance des employés du secteur bancaire algérien. Cette étude a été menée auprès des salariés du front office principalement, car ils ont une interaction directe avec les clients. Pour atteindre les objectifs de l’étude ,et tester ses hypothèses, une enquête quantitative a été conduite auprès d’un échantillon de 50 employés dans des banques présentent en Algérie. Afin de tester nos hypothèses nous avons adopté la modélisation par équation structurelle (SEM) avec l’approche PLS (Partial Least Square). L’analyse des résultats a confirmé l'existence d’une relation significative et positive entre le marketing interne et la performance des employés de la banque, et toutes les dimensions à savoir : la formation, la communication, la motivation et récompense, et l’autonomisation, ont un effet significatif sur la performance des employés. Par conséquent, cette étude a validé que la stratégie marketing interne est un outil puissant pour gagner l'engagement des employés à travailler et à répondre aux besoins des clients, en particulier dans le secteur bancaire algérien.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.