ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Health and Safet...>الوصف

The Impact of Health and Safety Precautions on Trust and Commitment of Parent and Non-Parent Shoppers during the COVID-19 Pandemic: Evidences from Co-Operative Societies in Kuwait

العنوان بلغة أخرى: تأثير احتياطات الصحة والسلامة على ثقة وارتباط العملاء الآباء وغير الآباء في أثناء جائحة فيروس كورونا CORONA-19: أدلة من الجمعيات التعاونية في الكويت
المصدر: مجلة دراسات الخليج والجزيرة العربية
الناشر: جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
المؤلف الرئيسي: سلطان، عبدالله جواد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الفليج، عبدالمحسن مشاري (م. مشارك)
المجلد/العدد: س48, ع185
محكمة: نعم
الدولة: الكويت
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 43 - 81
DOI: 10.34120/0382-048-185-011
ISSN: 0254-4288
رقم MD: 1285146
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | الإدارة الصحية | الإجراءات الاحترازية | خدمات العملاء | الجمعيات التعاونية | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجمعيات التعاونية | ثقة العملاء | ارتباط العملاء | جائحة فيروس كورونا | الصحة والسلامة | CO-OPS | Trust | Commitment | COVID-19 | Health and Safety
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: الأهداف: تهدف الدراسة إلى تطوير نموذج بحثي لمدى تأثير تقييم عملاء الجمعيات التعاونية في الكويت لاحتياطات الصحة والسلامة لفيروس كورونا COVID -19 على ارتباطهم بالجمعيات التعاونية، والتحقق من ثقة العملاء كوسيط، والأبوة كمتغير معدل. المنهج: جمعت بيانات البحث عن طريق استبانة ذاتية عبر الإنترنت، واستخدمت في تحليل البيانات، ثم التحقق من صحة نموذج البحث المقترح باستخدام نموذج معادلة هيكلية ثنائية المراحل (SEM) في برنامج AMOS الإحصائي. واستعين أيضا بتحليل المسار (Path Analysis) لاختبار مدى تأثير المتغير الوسيط (ثقة العملاء) على العلاقة المقترحة في البحث ومقارنتها عبر المتغير المعدل (الأبوة). تكونت الدراسة من عينة ملائمة قوامها 1.105 أفراد من عملاء الجمعيات التعاونية في الكويت. النتائج: أكد تحليل المسار للعينة أن التأثير المباشر لتقييم العملاء لاحتياطات الصحة والسلامة لفيروس كورونا COVID -19 على ارتباط العملاء بالجمعيات التعاونية له دلالة إحصائية، ووجد أيضا تأثير غير مباشر لثقة العملاء كوسيط. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الأبوة كمتغير معدل له تأثير ذو دلالة إحصائية على العلاقة؛ إذ إن العلاقة كانت أقوى للعملاء الآباء مقارنة بالعملاء غير الآباء. الخاتمة: للحفاظ على ارتباط العملاء بالجمعيات التعاونية، يجب أن تعزز الجمعيات التعاونية ثقة العملاء وبخاصة العملاء الآباء من خلال ضمان بيئة صحية وآمنة داخل متاجرهم في أثناء الوباء، والتقيد بالاحترازات التي أوصت بها منظمة الصحة العالمية في أثناء جائحة فيروس كورونا COVID -19.

Objectives: A research framework for the effect of customer evaluations of COVID - 19 precautions on customer commit¬ment for co-operative society (CO-OP) shoppers in Kuwait is developed and investigated considering customer trust as a mediator and parenthood as a moderator. Method: A snowballing sampling procedure was used to distribute the research questionnaire using an online-survey platform. The proposed research model was validated via two-stage structural equation modeling in AMOS statistical software. Path analysis was performed to test the mediating effect of customer trust and invariance test was used to test for the moderation effect of parenthood. A sample of 1,105 CO-OPS shoppers in Kuwait was recruited. Results: The research findings confirmed a significant direct effect of customer evaluations of CO-OPS precautions against COVID-19 on customer commitment and a significant indirect effect through customer trust as a mediator. Most interestingly, the invariance test for the direct path was significant for parenthood as a moderator, which indicated that the effect was stronger for parents compared to non-parents. Conclusion: To keep shoppers committed, CO-OPSs must reinforce customer trust, especially for parents, by ensuring healthy and safe environment in their stores during the pandemic, and complying with the COVID-19 precautions recommended by the World Health Organization [WHO].
ISSN: 0254-4288

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.