ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التحول الرقمي في تحسين جود...>الوصف

دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنيين: دراسة تطبيقية

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: العازمي، فهد زيد عايش (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طه، حسنين السيد حسنين (مشرف)
المجلد/العدد: مج13, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 1059 - 1078
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1291738
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | جودة الخدمات | المؤسسات الحكومية | المجتمع الكويتي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | جودة الخدمات المقدمة للمواطنيين | Digital Transformation | Quality of Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

197

حفظ في:
المستخلص: أهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد التحول الرقمي وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد التحول الرقمي وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 340 مواطن من مواطني دولة الكويت، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع التحول الرقمي متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين كان متوسطا على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها ، وبينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي التحول الرقمي باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمات المقدمة للمواطنين باختلاف الخصائص الديموجرافية، وكشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التحول الرقمي وأبعاد جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في الكويت من خلال الاهتمام بالتحول الرقمي.

The current research was concerned with describing the dimensions of digital transformation and the quality of services provided to citizens, in addition to determining the type and strength of the relationship between the dimensions of digital transformation and the quality of services provided to citizens, and to achieve this was relied upon the survey list to collect preliminary data using a sample of 340 citizens of Kuwait, the results of the research showed that the reality of digital transformation is average at the overall level and for each dimension of its dimensions, and found that the quality of services provided to citizens was average at the level of Overall and for each dimension, the results of the research showed that there are no statistically significant differences between the perception of the surveyed about the level of digital transformation according to the demographic characteristics, and the absence of differences between the perception of the surveyed about the level of quality of services provided to citizens according to the demographic characteristics, and the results revealed that there is a statistically significant expulsion relationship between the dimensions of digital transformation and the dimensions of the quality of services provided to citizens, and the researchers reached a set of recommendations to strengthen the quality of services provided to citizens in Kuwait By taking care of digital transformation.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.