ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التقنيات الحديثة للعلاقات...>الوصف

دور التقنيات الحديثة للعلاقات العامة في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك (الكريمي)الجمهورية اليمنية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Modern Public Relations Techniques in Improving the Quality of Banking Service: Case Study (Alkuraimi Bank) Republic Of Yeme
المصدر: مجلة كلية الفنون والإعلام
الناشر: جامعة مصراتة - كلية الفنون والإعلام
المؤلف الرئيسي: عزيبان، وهيب مهدى فضل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Oziban, Waheeb Mahdi
مؤلفين آخرين: أبوبكر، إلهام أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 9 - 53
DOI: 10.46485/1574-000-013-001
ISSN: 2523-2711
رقم MD: 1298547
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
خدمات البنوك | القطاع المصرفي | التكنولوجيا الحديثة | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
تقنيات العلاقات العامة | جودة الخدمات المصرفية | Public Relations Techniques | Quality of Banking Servicesn
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى توضيح المفاهيم المرتبطة بمتغيرات تقنيات العلاقات العامة الحديثة وتحسين جودة الخدمة المصرفية، ومن ثم توضيح دور التقنيات الحديثة في جودة الخدمة المصرفية. ومعرفة طبيعة العلاقة التأثيرية بين بعد تقنيات العلاقات العامة الحديثة وبعد تحسين جودة الخدمة المصرفية، عن طريق معرفة تقنيات الحاسوب والأقمار الصناعية وتقنية الاتصالات التفاعلية، وكذا دور التقنيات في تحسين جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء وهي الملموسية والاستجابة والأمان والاعتمادية والتعاطف والتوكيد والامتثال، وأجريت الدراسة على عينة بلغت (43) مبحوثا، منهم (10) موظفين في العلاقات العامة مديري الإدارات العليا في البنك، إضافة إلى (23) من الجمهور الخارجي المتعامل مع البنك، وأكدت النتائج وجود أثر إيجابي قوي لتكنولوجيا المعلومات المعتمدة على تقنيات الحاسوب على جودة الخدمة المصرفية في بنك الكريمي. وكذلك وجود أثر إيجابي عال وقوي لتكنولوجيا المعلومات المتمثلة بـ(تقنيات الحاسوب، والأقمار الصناعية، وتقنيات الاتصال التفاعلية) في جودة الخدمة المصرفية في بنك الكريمي من وجهة نظر المبحوثين في البنك.

The study aims to clarify the concepts associated with the variables of modern public relations techniques and improve the quality of banking service, and then clarify the role of modern technologies in the quality of banking service. And knowing the nature of the influence relationship between the dimension of modern public relations techniques and the dimension of improving the quality of banking service, through knowledge of computer technologies, satellites and interactive communication technology, as well as the role of technologies in improving the quality of banking services from the point of view of customers, which is tangibility, response, safety, reliability, empathy, assurance and compliance, and explained by the group Among the main and sub-hypotheses that were tested using some statistical methods for the data collected by the questionnaire. To achieve the objectives of the study, the researcher developed the questionnaire as one of the research tools, which consisted of a set of paragraphs that examined the role of modern public relations techniques in improving the quality of banking service, a case study of Al-Kuraimi Bank, where the number of the study community reached (43) respondents, and the study sample used composed From (10) employees in public relations, managers of senior departments in the bank, were chosen by stratified random method, and a sample consisted of (23) of the external public dealing with the bank, and the study came out with the following results: The researchers concluded that there is a strong positive impact of information technology based on computer technologies on the quality of banking service in Al-Kuraimi Bank. Through the three sub-questions through which the two researchers concluded that there is a high and strong positive impact of information technology represented by (computer technologies, satellites, and interactive communication technologies) on the quality of banking service in Al-Kuraimi Bank from the viewpoint of the respondents in the bank, and the researchers got an answer for the main question of the study was answered in the affirmative, that is, there is a significant effect of information technology on the quality of banking service in Al-Kuraimi Bank, and this indicates that information technology has a positive moral role on the quality of banking service, and the more the use of this technology leads to an increase in the quality of the banking service in Al-Kuraimi Bank and vice versa.
ISSN: 2523-2711

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.