La Satisfaction de la Clientèle dans le Secteur Bancaire Pendant la Période de la Crise Sanitaire la "Covid-19": Cas de la "BADR"
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Satisfaction in the Banking Sector during the Period of the "COVID-19" Health Crisis: Case Of "BADR" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة |
| الناشر: | جامعة ابن خلدون تيارت - الملحقة الجامعية قصر الشلالة |
| المؤلف الرئيسي: | Arabi, Mahfoud (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Haroun, Samira (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج5, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 288 - 303 |
| DOI: |
10.55624/2382-005-003-029 |
| ISSN: |
2661-7153 |
| رقم MD: | 1300361 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Customer Satisfaction | The Banking Sector | The "BADR" Bank | The COVID-19 Health Crisis
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| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
Through this study, we will try to show the interest of measuring customer satisfaction at the time of the "COVID 19" health crisis and its interest for banks in improving the quality of its various services, we used a combination of descriptive and analytical approaches in order to meet the objectives of the study, and the statistical program "SPSS" was used to analyze the data collected from the study sample composed of 40 customers of "BADR", study showed that the customers surveyed are satisfied with the quality and diversification of products and services offered by the bank "BADR" during COVID-19 and less satisfied with the quality of the relationship and the adaptation of the e-banking during the period of the COVID-19 health crisis. A travers cet étude, nous allons essayer de montrer l’intérêt de mesure de satisfaction client au moment de la crise sanitaire «COVID 19» et son intérêt pour les banques dans l’amélioration de la qualité de ses différentes services, nous avons utilisé une combinaison des approches descriptive et analytique afin de répondre aux objectifs de l'étude, et le programme statistique "SPSS" a été utilisé pour analyser les données recueillies auprès de l'échantillon d'étude composé de 40 clients de «BADR», L'étude a montré que les clients interrogés sont satisfaits de la qualité et la diversification des produits et services offerts par la banque «BADR» pendant la COVID-19 et moins satisfait par rapport à la qualité de la relation et à l’adaptation de l'e- banking pendant la période de la crise sanitaire COVID-19. |
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| ISSN: |
2661-7153 |
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