ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Digital Marketin...>الوصف

The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services

العنوان بلغة أخرى: تأثير قنوات التسويق الرقمي على عملية اتخاذ قرار شراء العملاء: دراسة على خدمات السياحة والضيافة المصرية
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Ahmed, Aya Mohamed Magdy (Author)
مؤلفين آخرين: Abouelazm, Noha Helmy (Co-Author), Touni, Reham (Co-Author)
المجلد/العدد: ع11, ج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 469 - 534
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1315089
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات السياحية | السياحة المصرية | مواقع التواصل الاجتماعي | التسويق الإلكتروني
كلمات المؤلف المفتاحية:
قنوات التسويق الرقمي | عملية اتخاذ قرار الشراء | وسائل التواصل الاجتماعي | الهاتف المحمول | الموقع الإلكتروني | Digital Marketing Channels | Customer Buying Decision Process | Social Media | Mobile | Website
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبح لقنوات التسويق الرقمي في الوقت الحالي دورا هاما في نجاح صناعتي السياحة والضيافة حيث يمكن للعملاء الوصول بشكل سريع وبطريقة بسيطة إلى جميع أنواع المعلومات حول أحدث العروض وأفضل الأسعار. وعلى الرغم من الدور المهم لقنوات التسويق الرقمي، إلا أن هناك نقصا في الدراسات التي تبحث في تأثير هذه القنوات على سلوك شراء العملاء في صناعتي السياحة والضيافة في مصر. وبناء على ذلك، تهدف الدراسة الحالية إلى محاولة سد هذه الفجوة من خلال تحديد قنوات التسويق الرقمي الأكثر تفضيلا للعملاء في الوجهة المصرية ودراسة تأثير قنوات التسويق الرقمي على عملية اتخاذ قرار الشراء لدى العملاء في وكالات السفر والفنادق في مصر. اعتمدت الدراسة على قياس المراحل الخمس لعملية قرار الشراء من قبل العميل (Kotler & Keller 2012). بالإضافة إلى ذلك، تبحث الدراسة في تأثير أربع قنوات للتسويق الرقمي (البريد الإلكتروني، الهاتف المحمول، وسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني) على النموذج المقترح في إطار صناعتي السياحة والضيافة المصرية. تستند البيانات التي تم جمعها من عملاء السياحة والضيافة (الأجانب والمصريين) على طريقة أخذ عينات بسيطة. تم إرسال رابط الاستبيان عبر الإنترنت، كما تم توزيع استبيانات ورقية على العينة المستهدفة. بلغ عدد الاستبيانات الصحيحة 323 مستجيبا مصريا و242 سائحا أجنبيا. تم تحليل البيانات باستخدام SPSS ver. 22.- أكدت النتائج على وجود تأثير معنوي لقنوات التسويق الأربعة محل الدراسة على المراحل الخمس للشراء. أشارت النتائج أيضا إلى أن السائحين الأجانب يستخدمون البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية لتحديد احتياجاتهم، ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني في عملية البحث عن المعلومات، والمواقع الإلكترونية لتقييم البدائل. بينما يستخدم السائحين المصريين البريد الإلكتروني والهاتف المحمول لتحديد احتياجاتهم، ووسائل التواصل الاجتماعي لتقييم البدائل، والبريد الإلكتروني لتقييم عملية ما بعد الشراء.

Digital marketing channels (DMCs) have become crucial to the success of tourism and hospitality businesses wherein customers have access to information on the latest offers and best prices. Despite the significant role of DMCs, there is a lack of studies investigating the impact of DMCs on customer buying behavior in the Egyptian tourism and hospitality industries. Accordingly, the current study aims to fill this gap by examining the impact of DMCs on the customer buying decision process in the context of Egyptian tourism and hospitality services. The study adopted the five-stage model of the customer buying decision process (need recognition, information research, evaluation, purchase decision, post-purchase) (Kotler & Keller 2012). Furthermore, it examines the effects of the four DMCs (e-mail, mobile, social media, and website) on the suggested model in Egypt's tourism and hospitality settings. The data collected from tourism and hospitality customers (foreign and Egyptian tourists) is based on the 10 times rule method. An online questionnaire link was sent, and paper-based questionnaires were distributed to the target sample. The number of valid questionnaires is 242 foreign tourists and 323 Egyptian tourists. The data were analyzed using SPSS ver. 22. The results confirmed the significant effect of the four DMCs on the five stages. The findings also indicated that foreign tourists utilize e-mail and websites for recognition, mobile, social media, and email for information research, and websites for evaluation. The Egyptian tourists use e-mail and mobile for recognition, social media for evaluation, and the website for post-purchase.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.