ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق بالعلاقات وعلاقته بالم...>الوصف

التسويق بالعلاقات وعلاقته بالميزة التنافسية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء

المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: الكواش، وسيم عيسى محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمود، محمد مجيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 110 - 147
DOI: 10.51992/2229-000-009-005
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1315228
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأساليب التسويقية | القطاع المصرفي | الخدمات المصرفية | البيئة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | الميزة التنافسية | فروع المصرف التجاري الوطني | البيضاء / ليبيا | Relationship Marketing | Competitive Advantage | National Commercial Bank Branches | Al-Bayda / Libya
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على مستوى التسويق بالعلاقات، وعلاقته بالميزة التنافسية بالمصرف التجاري الوطني وفروعه ببلدية البيضاء من وجهة نظر العملاء من خلال أبعاد التسويق بالعلاقات: (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا)، إضافة إلى ذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على الميزة التنافسية، وأبعادها بالمصرف التجاري الوطني، وفروعه ببلدية البيضاء محل الدراسة، كما تهدف الدراسة إلى التعرف على ما إذا كانت هناك فروق جوهرية تعزى إلى بعض المتغيرات الديموغرافية التالية: النوع، العمر، المستوى التعليمي، نوع الحساب بالمصرف، مدة التعامل مع المصرف، الدوافع لفتح حساب بالمصرف، ويتمثل مجتمع الدراسة في عملاء فروع المصرف التجاري الوطني ببلدية البيضاء، والذين بلغ عددهم (69500) عميلا، ونظرا لكبر حجم مجتمع الدراسة قام الباحث بدراسة عينة من العملاء بلغ عددهم (382)؛ لضمان نتائج أقرب للواقع وأكثر قابلية للتعميم، ولتحقيق أهداف الدراسة اتبعت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي، وقام الباحث بتطوير استبانة، وتم التأكد من مصداقيتها، ومعامل الثبات لها، وبعد توزيع الاستبانة تم استرجاع (311) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي، ولتحليل بيانات الدراسة تمت الاستعانة بالحاسب الآلي، واستخدام برنامج إحصائي ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، حيث تم التوصل إلى العديد من النتائج التي يمكن إيجازها فيما يلي: كشفت الدراسة أن المستوى العام للتسويق بالعلاقات بالمصرف التجاري الوطني، وفروعه ببلدية البيضاء محل الدراسة جاء متوسطا، كما بينت نتائج الدراسة أن المستوى العام للميزة التنافسية أيضا جاء متوسطا، وتوصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق والميزة التنافسية، وأخيرا قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يؤمل اتباعها لتعزيز التسويق بالعلاقات، وعلاقته بالميزة التنافسية بالمصرف التجاري الوطني، وفروعه ببلدية البيضاء من وجهة نظر العملاء محل الدراسة.

The study aims to identify relationship marketing, and its relationship to the competitive advantage of the National Commercial Bank, and its branches in the municipality of Al-Bayda from the point of view of customers through the dimensions of relationship marketing: (commitment, links, interaction, satisfaction). In addition, the study aims to identify the competitive advantage, and its dimensions. The National Commercial Bank and its branches in the municipality of Al-Bayda under study. The study also aims to identify whether there are fundamental differences due to some of the following demographic variables: gender, age, educational level, type of account in the bank, duration of dealing with the bank, motives for opening an account in the bank, The study population is represented in the clients of the National Commercial Bank branches in the municipality of Al-Bayda, whose number reached (69,500) clients, and due to the large size of the study population, the researcher studied a sample of clients whose number reached (382); To ensure results that are closer to reality and more generalizable, and to achieve the objectives of the study, the study followed the descriptive correlative approach, and the researcher developed a questionnaire, and its credibility and reliability coefficient were confirmed. Using a computer, and using a statistical program from the software service contained in (SPSS), where many results were reached that can be summarized as follows: The study found that the general level of competitive advantage was also average, and the study concluded that there is a statistically significant relationship between the dimensions of marketing and competitive advantage. place of study.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.