تحليل جودة خدمات القطاع البنكي في الجزائر: دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص
| العنوان بلغة أخرى: |
Analysis of the Quality of Banking Services in Algeria: A Comparative Study between Public and Private Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المالية والأسواق |
| الناشر: | جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس |
| المؤلف الرئيسي: | جمعة، زكرياء (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Djemmaa, Zakari |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 410 - 429 |
| ISSN: |
2392-5124 |
| رقم MD: | 1319560 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة البنكية | قياس جودة الخدمة | أبعاد الجودة | البنوك العمومية | البنوك الخاصة | Quality of Banking Service | Measurement of Service Quality | Dimensions of Quality | Public Banks | Private Banks
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| LEADER | 03262nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2079001 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 496330 |a جمعة، زكرياء |e مؤلف |g Djemmaa, Zakari | ||
| 245 | |a تحليل جودة خدمات القطاع البنكي في الجزائر: |b دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص | ||
| 246 | |a Analysis of the Quality of Banking Services in Algeria: |b A Comparative Study between Public and Private Banks | ||
| 260 | |b جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس |c 2022 | ||
| 300 | |a 410 - 429 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الورقة البحثية إلى تحليل ومقارنة جودة الخدمة البنكية من وجهة نظر الزبائن بين البنوك العمومية والخاصة بالاعتماد على مقياس "servperf" ومحاولة معرفة أيهما يقدم خدمات ذات جودة أفضل؛ حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة في جمع البيانات، وبرمجية SPSS من أجل التحليل الإحصائي لها. أهم ما توصلت إليه الدراسة في الأخير هو أن البنوك الخاصة تقدم خدمات ذات جودة أفضل مقارنة بالبنوك العمومية حسب رأي الزبائن في العينتين المدروستين؛ حيث كان هناك حياد عام في تقيم مستوى جودة الخدمة البنكية وفق أبعاد الجودة مجتمعة حسب نظر زبائن البنوك العمومية، ورضى عن جودة الخدمة المقدمة من طرف البنوك الخاصة حسب الزبائن المبحوثين في هذا القطاع. |b This paper aims to compare the quality of banking service from the point of view of customers between public and private banks, using "servperf" scale, and try to find out which one provides better quality services. The questionnaire was relied upon as a tool for data collection, and the spss software for statistical analysis. The most important result is that private banks provide better quality services compared to public banks, according to the opinion of customers in the two studied samples, where there was general impartiality in evaluating the level of quality of banking service according to the view of public banks customers, and satisfaction with the quality of service provided by private banks according to the surveyed customers in this sector. | ||
| 653 | |a الخدمات البنكية |a إدارة الجودة |a رضا العملاء | ||
| 692 | |a جودة الخدمة البنكية |a قياس جودة الخدمة |a أبعاد الجودة |a البنوك العمومية |a البنوك الخاصة |b Quality of Banking Service |b Measurement of Service Quality |b Dimensions of Quality |b Public Banks |b Private Banks | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 016 |l 002 |m مج9, ع2 |o 2126 |s مجلة المالية والأسواق |v 009 |x 2392-5124 | ||
| 856 | |u 2126-009-002-016.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1319560 |d 1319560 | ||
عناصر مشابهة
-
اختيار نموذج عدم تحقق التوقعات لتحديد رضاء العملاء عن الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك التجارية بالقطاعين العام و الخاص
بواسطة: نصار، حمدي جابر محمد منشور: (2004) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
التجربة الجزائرية في إدارة الخدمة العامة للمياه: دراسة تحليلية للشراكة بين القطاعين العام والخاص
بواسطة: عبدالحكيم، حجاج منشور: (2018) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
قياس الفجوة في جودة الخدمات الصحية: دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص في مدينة عمان
بواسطة: الخرشة، منى عوض منشور: (2013)
