The Impact of Social-Media Marketing Activities on Consumers’ Loyalty Intentions: The Mediating Roles of Brand Awareness, Consumer Brand Engagement and Brand Image
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نوايا ولاء المستهلك: الدور البسيط للوعي بالعلامة التجارية، وتفاعل المستهلك مع العلامة التجارية، والصورة الذهنية للعلامة التجارية |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | تشرين الأول |
| الصفحات: | 477 - 499 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1326177 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي | الوعي بالعلامة التجارية | الصورة الذهنية للعلامة التجارية | نوايا الولاء | Social-Media Marketing Activities "SMMAS" | Brand Awareness | Consumer Brand Engagement | Brand Image | Loyalty Intentions
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
ازداد مؤخرا اهتمام المسوقين والباحثين بأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى مزيد من الأبحاث التي تبحث في هذه القنوات التسويقية الجديدة وأثرها. لذلك هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نوايا الولاء من خلال الوعي بالعلامة التجارية، وتفاعل المستهلك مع العلامة التجارية، والصورة الذهنية للعلامة التجارية. أجريت هذه الدراسة من خلال استطلاع عبر الإنترنت لتجربة المستهلكين الأردنيين الذين يتابعون علامة تجارية واحدة أو أكثر لشركات الطيران المستخدمة لمواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، أو تويتر، أو إنستغرام. وكشفت النتائج التحليلية للدراسة ثلاث نتائج رئيسية؛ أولا، هنالك أثر إيجابي لأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل المستهلك مع العلامة التجارية. علاوة على ذلك، يظهر الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل المستهلك مع العلامة التجارية أثرا إيجابيا على الصورة الذهنية للعلامة التجارية ونوايا الولاء. كذلك فإن الصورة الذهنية للعلامة التجارية لها أثر إيجابي على نوايا الولاء. Social-media marketing activities (SMMAs) have been recently attracting marketers’ and researchers’ attention, which resulted in more research investigating these new marketing channels and their impacts. The purpose of this study is to examine the impact of SMMAs on loyalty intentions (LIs) via brand awareness (BA), consumer brand engagement (CBE) and brand image (BI). This study was conducted through an online survey on Jordanian consumers’ experience with airlines using Facebook, Twitter or Instagram. Those consumers followed the brand of at least one airline on one or more of the above-listed social-media platforms. The analytical results revealed three key findings; first, SMMAs have a significant and positive influence on BA and CBE. Moreover, BA and CBE exhibit a significant and positive influence on BI and LI. BI also has a significant positive effect on LI. Finally, the academic and managerial implications based on the empirical results of this study are provided as a reference for the improvement of social-media marketing. |
|---|---|
| ISSN: |
1815-8633 |
عناصر مشابهة
-
The Effects of Social Media Marketing on Consumers' Purchase Intention towards Electric Cars in the Jordanian Perspectives: The Role of Trust and Brand Image
بواسطة: الطراونة، حاتم علي عبدالرحمن منشور: (2023) -
Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty in Lifestyle Category Products: Mediating Role of Customer Experience
بواسطة: حبيب، سفيان منشور: (2022) -
The Role of Social Media Marketing in Enhancing Brand Image: An Analytical Study
بواسطة: Boulahbe, Asmaa منشور: (2023) -
The Impact of Social Media Marketing on Building Brand Loyalty through Customer Engagement in Jordan
بواسطة: الفاصد، خالد جمال محمد وليد منشور: (2019) -
Enhancing Brand Awareness, Brand Reputation, and Intention to Purchase Through Social Media Marketing Activities (SMMA)
بواسطة: ملحم، سارة جمال ذيب منشور: (2022)
