ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أدوار وتأثير الشبكات الاجتماعي...>الوصف

أدوار وتأثير الشبكات الاجتماعية في نشر ثقافة التأمين الاجتماعي في سلطنة عمان

العنوان المترجم: The Roles and Impact of Social Networks in Spreading the Social Insurance Culture in The Sultanate of Oman
المصدر: العلوم التربوية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الدراسات العليا للتربية
المؤلف الرئيسي: البوصافي، ماجد بن سعيد بن محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: كرادشة، منير عبدالله سلمان (م. مشارك), اليعقوب، تمارا عادل (م. مشارك), رجب، أحمد فاروق عبدالقادر (م. مشارك), اليعقوبي، أحمد بن عوض (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج29, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يوليو
الصفحات: 161 - 218
DOI: 10.21608/ssj.2021.197860
ISSN: 1110-7847
رقم MD: 1335811
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
وسائل الاتصالات | مواقع التواصل الاجتماعي | التأمين الاجتماعي | سلطنة عمان
كلمات المؤلف المفتاحية:
شبكات التواصل الاجتماعي | التأمينات الاجتماعية | الراي العام | المجتمع العماني | الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية | التكنولوجيا | وسائل الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: أدى التقدم الهائل في تكنولوجيا الاتصال الإلكتروني في العقود الماضية، إلى إحداث تغيرات جذرية في طبيعة وأشكال ومضامين الأنساق الثقافية والاجتماعية والمعرفية للمجتمعات الإنسانية، حيث أصبحت التكنولوجيا إحدى الأدوات التي تستخدم في نشر المعرفة ولها تأثير على القيم والعادات والسلوكيات الاجتماعية. كما أدت التكنولوجيا لتوجه الدول نحو مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحويل عدد من خدماتها لتقدم إلكترونيا وعن بعد، ويقوم بعضها بالترويج لتوافر هذه الخدمات الإلكترونية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. لذا فإن هذه الدراسة تهدف إلى كشف وتقصي أدوار وتأثيرات مواقع التواصل الاجتماعي في نشر ثقافة التأمين الاجتماعي لدى أفراد المجتمع العماني، والتعرف كذلك على توعية السكان حول مفهوم التأمين الاجتماعي ومن جوانب اجتماعية واقتصادية، وبخاصة أن الدراسات تشير إلى أن مختلف فئات المجتمع العماني تستخدم إحدى شبكات التواصل الاجتماعي وبنسبة تقارب ٩٥%. استخدمت هذه الدراسة المنهج المختلط من أجل تحقيق أهدافها حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام الاستبانة الإلكترونية لجمع البيانات نظرا لصعوبة الوصول للفئة المستهدفة نظرا للظروف التي فرضتها جائحة كورونا، حيث تم الحصول على إجابات من (٣٣٦) مشاركا ومشاركة من المواطنين والعاملين في مؤسسات القطاع الخاص والعام من الجنسين الذكور والإناث ولجميع محافظات السلطنة. كما تم استخدام المنهج النوعي وتم جمع البيانات من خلال إعداد استبانة معمقة لموظفي الهيئة تتضمن أسئلة مغلقة وأسئلة مفتوحة، وتم الحصول على إجابات من (٢٩) مشاركا ومشاركة.

وقد خلصت الدراسة إلى عدة نتائج وتوصيات يمكن إجمالها فيما يلي: هناك تفضيل عالٍ لاستخدام تطبيق الواتس اب من قبل المشاركين ولكنه لم يستخدم لغاية الآن من قبل الهيئة، لذا يتوجب على الهيئة دراسة فكرة إدراج الرسائل النصية من خلال الواتس اب لتسهيل عملية التواصل مع المواطنين/المؤمن عليهم من خلال هذه القناة الاتصالية. موقع توتير يعد من المواقع المفضلة لدى المشاركين وفي نفس الوقت هو الأكثر استخداما من قبل الهيئة، لذا فعلى الهيئة استثمار ذلك من خلال تكثيف نشر الرسائل التوعوية من خلال هذا الموقع. أبدى المشاركون مستوى إدراك مرتفع، فيما يتعلق بتقديم الخدمات الإلكترونية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا يستوجب من الجهات الحكومية العمل على توثيق صفحاتها ومواقعها الإلكترونية، وربطها بالموقع الإلكتروني الرسمي لها، لتعميق الثقة بها كمصدر للمعلومات التي يرغب المواطنون في الحصول عليها. كما كشفت الدراسة أن أكثر المواضيع التي يرغب المشاركون في الدراسة الاستفسار عنها هي: معرفة القوانين والأنظمة ومن ثم الخدمات المقدمة من الهيئة، ورغم وجود هذه المعلومات على الموقع الإلكتروني للهيئة؛ إلا أنها تحتاج لمزيد من الأفكار المبتكرة والخلاقة لتحفيز الجمهور للاطلاع عليها وزيارتها بشكل مستمر، وضرورة بذل جهود مضاعفة لتوعية المواطنين بوجود هذه المعلومات إلكترونيا لدى الهيئة، والعمل على زيادة جاذبيتها وتبسيطها بشكل واضح واستخدام اللهجات الدارجة، واستخدام الفيديوهات القصيرة ووضعها على مواقع التواصل الاجتماعي واليوتيوب. بينت نتائج تحليل وجهات نظر موظفي الهيئة، أن هناك حاجة لقيام الهيئة بالتنويع في الوسائل المستخدمة للتواصل مع المنتفعين ومتلقي الخدمة، واستخدام وسائل غير تقليدية وغير مألوفة في نشر الثقافة التأمينية لضمان وصولها لأكبر عدد من المنتفعين والمنتفعين المحتملين. كما خلصت النتائج، لأهمية تطوير مهارات الكادر الوظيفي وتأهليهم لتمكينهم من تقديم خدمات ذات جودة عالية عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وتحسين قدراتهم على الرد على استفسارات متلقي الخدمة. كذلك أبرزت نتائج الدراسة أن تواصل الهيئة مع المؤمنين والمواطنين عادة ما ينجم عنه عدة نتائج منها: زيادة منسوب الوعي بمفهوم التأمينات الاجتماعية وديناميته وزيادة معرفة المنتفعين بحقوقهم، وبناء علاقات مستدامة مع متلقي الخدمة والمنتفعين، وخلق مزيد من الثقة مع متلقي الخدمة. لذا فإن التطوير المستمر والتحسن في آليات التواصل مع الهيئة من شأنه أن يسهم في تعظيم هذه المنافع. وأخيرا توصلت نتائج الدراسة إلى أن التواصل مع المؤمنين والمواطنين من شأنه أن يزيد عدد المشتركين والمنتفعين من الخدمات التي تقدمها الهيئة مما يؤدي إلى زيادة قدرتها المالية والاستثمارية، وخفض تكلفة تقديم الخدمة بالنسبة للهيئة والمواطن/المؤمن بنفس الوقت، وعليه فإن مسألة تطوير وتحسين آليات التواصل مع الهيئة يجب أن تعطى الأولوية، كونها ستسهم في تعظيم هذه المنافع جميعها.

The significant advancement in electronic communication technology over the past decades has led to radical changes in the nature, forms, and content of cultural, social, and cognitive frameworks of human societies. Technology has become a tool used to spread knowledge and has an impact on values, customs, and social behaviours. Additionally, technology has prompted countries to adopt the concept of e-government and transform several services to be offered electronically and remotely. Some even promote the availability of these electronic services through social media platforms. Therefore, this study aims to uncover the roles and effects of social media platforms in spreading the culture of social insurance among individuals in Omani society. The study also seeks to raise awareness among the population about the concept of social insurance from both social and economic perspectives, especially considering that studies indicate nearly 95% of various segments of Omani society use social media networks. This study used a mixed-methods approach to achieve its objectives, where the descriptive-analytical method was used. An electronic questionnaire was employed to collect data due to the difficulty in reaching the target group physically due to the COVID-19 pandemic. Responses were obtained from 336 participants, including citizens and individuals working in public and private sector institutions and of both genders, covering all governorates of the Sultanate. Additionally, a qualitative method was used, and in-depth questionnaires were prepared for agency employees, containing closed and open-ended questions. Responses were obtained from 29 participants. The study has reached several results and recommendations that can be summarized as follows:

Participants have a significant preference for using the WhatsApp application, yet the agency has not used it to date. Therefore, the agency should consider the idea of incorporating text messages via WhatsApp to facilitate communication with citizens/insured individuals through this communication channel. Twitter is one of the favourite platforms among users and is also the most widely used by the agency. Thus, the agency should invest in this by intensifying the dissemination of educational messages through this platform. Participants have shown a high level of awareness regarding providing electronic services through social media platforms. Consequently, government entities should work on authenticating their social media pages and websites, linking them to their official websites to deepen trust as a reliable source of information that citizens seek. The study revealed that the most sought-after topics for inquiry among participants include understanding laws, regulations, and the services provided by the agency. Despite this information being available on the agency's website, it requires innovative and creative approaches to encourage continuou
ISSN: 1110-7847

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.