| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على العلاقة بين تدريب العاملين وجودة الخدمات المقدمة بمراكز اللياقة البدنية المرخصة بجمهورية مصر العربية، استخدام الباحثون المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي، على عينة مكونة من عدد (٤١٢) فردا يمثلون (٢٢) مركزا للياقة البدنية بمصر، وتم التطبيق على عينة من (المديرين التنفيذين -المشرفيين -الإداريين -المدربين -موظفي خدمة العملاء) بمراكز اللياقة البدنية المرخصة بجمهورية مصر العربية، واستخدم الباحثون الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وكانت أهم النتائج وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين تدريب العاملين وجودة الخدمات المقدمة بمراكز اللياقة البدنية، وأن تدريب العاملين كعنصر من عناصر رأس المال البشري له دور وتأثير كبير على تقديم الخدمات بمستوى جودة متميز كعنصر من عناصر الميزة التنافسية، وأن تدريب العاملين له أهمية كبيرة في تعزيز انتماء العاملين وولائهم وبقائهم بمراكز اللياقة البدنية، وبرامج التدريب المتبعة أثناء الخدمة تعمل على رفع كفاءة العاملين وتعمل على تطوير وتنمية المهارات والقدرات الخاصة بالعاملين، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتدريب وتأهيل العاملين مهنيا ونفسيا وإكسابهم الصفات الإيجابية في التعامل مع العملاء، وزيادة تدريب وتعلم العاملين التكنولوجيا الحديثة والتي تعزز قدرة مراكز اللياقة البدنية التنافسية، حيث يزداد الاحتياج والطلب على المدربين المؤهلين علميا ومهنيا من قبل العملاء بمراكز اللياقة البدنية.
The aim of the research is to identify the relationship between staff training and the quality of services provided at licensed physical fitness centres in Egypt , Researchers used the descriptive survey method, a sample of 412 individuals representing 22 Egyptian fitness centers, it was applied to a sample of executives, supervisors, administrators, trainers and customer service employees in the physical fitness centres licensed by the Arab Republic of Egypt , the researchers used the survey as a tool to gather information and the main findings were that there was a statistical significance between the training of workers and the quality of services provided at fitness centres. Training of workers as a component of human capital had a significant role and impact on the delivery of services of distinct quality as a component of competitive advantage . The training of workers has a great importance in promoting the affiliation of the staff, their views and their performance with the fitness and training programs during the service to raise its employment and work on developing skills and capabilities of the workers and the study recommended that attention should be paid to the professional and psychological training of staff and to the development of positive qualities in dealing with clients. The increased training and learning of modern technology personnel, which enforces the capacity of competitive fitness centres, increases the need for and demand for scientifically and professionally qualified trainers from clients in fitness centres.
|
