ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور قنوات التوزيع في رضا المست...>الوصف

دور قنوات التوزيع في رضا المستهلك بالتطبيق على وزارة الطاقة بالخرطوم في الفترة 2010-2021 م.

العنوان بلغة أخرى: The Role of Distribution Channels in Consumer Satisfaction: Apply to the Ministry of Energy in Khartoum in the Period 2010-2021
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: خالد، نشوى عبدالفراج المهدي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: نيسان
الصفحات: 1 - 36
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1372837
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
قطاع الطاقة | توزيع الوقود | رضا المستهلك | القطاع العام | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
قنوات التوزيع | التوزيع المادي | رضا المستهلك | Distribution Channels | Physical Distribution | Consumer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح دور قنوات توزيع الوقود على رضا المستهلك وتعزيز العلاقة بين وزارة الطاقة والمستهلكين وحل الإشكالات الناتجة فيه مع وضع الحلول والمقترحات المناسبة للنهوض في هذا المجال. التعرف على تأثير الأبعاد (قنوات التوزيع. التوزيع المادي) على رضا المستهلك. تمثلت مشكلة الدراسة في أن العديد من المنشآت السودانية ومن بينها مؤسسات القطاع العام العاملة في مجال توزيع النفط تعاني من ضعف في نتائج أعمالها وعدم تحقيق أهدافها لعدم اهتمامها بالمستهلك وتلبية حاجاته وعدم الاهتمام الكافي بقنوات التوزيع مما انعكس سلبا على رضا المستهلك. وبناء على تساؤلات المشكلة افترضت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوزيع المادي ورضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قنوات التوزيع ورضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت استمارة الاستبانة لجمع البيانات من وزارة الطاقة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: أثبتت الدراسة وجود ارتباط طردي قوي بين قنوات التوزيع ورضا المستهلك بوزارة الطاقة والتعدين. بينت الدراسة وجود ارتباط طردي قوي بين التوزيع المادي وتحقيق رضا المستهلك بوزارة الطاقة والتعدين. أوصت الدراسة الاهتمام زيادة الاهتمام بقنوات التوزيع حتى تصل السلعة إلى المستهلك النهائي في أحسن الظروف للحصول على السلع التي يرغبها والتي تحقق له احتياجات أساسية وذلك بالتنسيق والتكامل بين الوزارة والمستهلك والوسطاء. الاهتمام بالتوزيع المادي وذلك لإيصال السلع المطلوبة والمرغوبة من فئات المستهلكين بالكميات ومستويات الجودة المناسبة وبشكل مستمر.

The study aimed to clarify the role of fuel distribution channels on consumer satisfaction, strengthen the relationship between the Ministry of Energy and consumers, and solve the resulting problems, while developing appropriate solutions and proposals for advancement in this field. Identify the effect of dimensions (distribution channels, physical distribution) on consumer satisfaction. The problem of the study was that many Sudanese establishments, including public sector institutions operating in the field of oil distribution, suffer from weakness in the results of their work and the failure to achieve their goals because they do not care about the consumer and meet his needs and lack of sufficient attention to the distribution channels, which reflected negatively on consumer satisfaction. Based on the questions of the problem, the study assumed the existence of a statistically significant relationship between physical distribution and consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. There is a statistically significant relationship between distribution channels and consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. The study used the analytical descriptive approach and adopted a questionnaire to collect data from the Ministry of Energy. The study reached several results, including: The study proved that there is a strong direct correlation between distribution channels and consumer satisfaction at the Ministry of Energy and Mining. The study showed that there is a strong direct correlation between physical distribution and achieving consumer satisfaction at the Ministry of Energy and Mining. The study recommended increasing attention to the distribution channels so that the commodity reaches the final consumer in the best conditions to obtain the goods he desires and that fulfill his basic needs, in coordination and integration between the ministry, the consumer and the intermediaries. Paying attention to the physical distribution in order to continuously deliver the required and desirable goods to the categories of consumers in the appropriate quantities and levels of quality.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.