ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات الحصول على الخدمة المصر...>الوصف

محددات الحصول على الخدمة المصرفية الالكترونية من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصرف العراقي للتجارة / فرع ذي قار

العنوان بلغة أخرى: Determinants of Obtaining the Electronic Banking Service from the Customer's Point of View: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers of the Trade Bank of Iraq / Dhi Qar Branch
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: مزعل، وفاء جثير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mezaal, Wafaa Chitheer
المجلد/العدد: مج19, ع61
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: آذار
الصفحات: 437 - 453
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1376275
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | الصيرفة الالكترونية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
محددات الخدمات المصرفية الالكترونية | أنواع الخدمات المصرفية الالكترونية | الزبون | Determinants of Electronic Banking Services | Types of Electronic Banking Services | The Customer
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تسلط الضوء على أبرز المحددات التي تواجه الزبائن عند حصولهم على الخدمة المصرفية الإلكترونية بالتطبيق على زبائن المصرف العراقي للتجارة /فرع ذي قار، ومن أجل تحقيق ذلك الهدف قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان وجهت إلى عينة من زبائن المصرف كأداة لجمع البيانات ومعرفة آرائهم فيما يتعلق بحصولهم على الخدمة المصرفية الإلكترونية والمحددات التي تواجههم في ذلك، وقد استخدم البرنامج الإحصائي (SPSS) في تحليل النتائج ومن خلال عدد من الأساليب الإحصائية كالتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري من أجل إثبات الفرضيات التي كانت تنص على أن (المهارات التقنية والخصوصية والأمان وتصميم الخدمة ومستوى الثقة في المصرف)، هي من أبرز محددات الحصول على الخدمات المصرفية الإلكترونية، وبعد الدراسة والتحليل تم إثبات تلك الفرضيات وتم التوصل لمجموعة من الاستنتاجات كان أهمها هو اعتقاد معظم أفراد عينة البحث أن محدد الخصوصية والأمان من المحددات المهمة والتي تلعب دور كبير في حصول الزبائن على الخدمة المصرفية الإلكترونية حيث كلما شعروا بالأمان تجاه معاملاتهم المصرفية الإلكترونية زاد إقبالهم عليها، ثم تم اقتراح جملة من التوصيات والتي كان أبرزها هو ضرورة الاهتمام بالزبائن وسماع مقترحاتهم فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الإلكترونية وتقديم كل ما هو جديد لهم من تلك الخدمات لأنهم جوهر العملية المصرفية ومصدر الطلب عليها.

This study aimed to shed light on the most prominent determinants that customers face when obtaining the electronic banking service by applying it to the customers of the Iraqi Trade Bank/ Dhi Qar branch. In order to achieve this goal, the researcher designed a questionnaire form that was directed to a sample of the bank's customers as a tool for collecting data and knowing their opinions with regard to their access to electronic banking service and the determinants they face in that. The statistical program (SPSS) was used to analyze the results and through a number of statistical methods. Such as frequency distributions, percentages, the arithmetic mean and standard deviation in order to prove the hypotheses that were stipulating that (technical skills and privacy security, service design and the level of trust in the bank), it is one of the most prominent determinants of obtaining electronic banking services. After study and analysis these hypotheses. Were proven and a set of conclusions were reached; The most important of which was the belief of most of the research sample that the determinant of privacy and security is one of the important determinants that play a major role in customers obtaining electronic banking service where whenever they felt safe about their electronic banking transactions, and their demand for them increased. Then a number of recommendations were proposed, the most prominent of which was the need to pay attention to customers and hear their suggestions regarding electronic banking services and provide them with all that is new from those services because they are the essence of the banking process and the source of demand for it.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.