ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الالتزام بالسلوك الأخلاقي لمند...>الوصف

الالتزام بالسلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات وأثره على رضاء العملاء: دراسة ميدانية لعينة من العاملين في السوق الدوائية بمدينة تعز

العنوان بلغة أخرى: Commitment to the Ethical Behavior of Salespeople and its Impact on Customer Satisfaction in the Pharmaceutical Market of Taiz City
المصدر: مجلة العلوم التربوية والدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة تعز فرع التربة - دائرة الدراسات العليا والبحث العلمي
المؤلف الرئيسي: المقطري، عائد قاسم حسن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السامعي، فاطمة يحيي محمد (م. مشارك), يحيى، أحمد يحيى أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع30
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مايو
الصفحات: 605 - 628
DOI: 10.55074/2152-000-030-021
ISSN: 2617-5908
رقم MD: 1387821
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
السلوك الأخلاقي | مندوبو المبيعات | رضا العملاء | الأسواق الدوائية | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
مندوبي البيع | البيع الشخصي | السلوك الأخلاقي | رضا العملاء | السوق الدوائي | Sales Representatives | Personal Selling | Ethical Behavior | Customer Satisfaction | Pharmaceutical Market
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء دراسة ميدانية لعينة من العاملين في السوق الدوائية بمدينة تعز، وذلك من خلال معرفة تأثير الأبعاد المختلفة للسلوك الأخلاقي لمندوبي البيع والمتمثل في؛ صدق ومسؤولية مندوبي البيع، وطريقة تعامل مندوبي البيع، والتزام مندوبي البيع بالمظهر اللائق من أجل تحقيق رضا العملاء في السوق الدوائي في مدينة تعز، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وبلغ حجم العينة 226 صيدلية من إجمالي عدد الصيدليات العاملة في مدينة تعز، وتم استخدام العينة الاحتمالية العشوائية البسيطة للحصول على الآراء والمعلومات من مفردات المجتمع موضوع الدراسة وهم موظفي الصيدليات. واستند التحليل على عدد 96 استبانة صالحة للتحليل. وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: أن المبحوثين أبدو أهمية نسبية متوسطة للموافقة على صدق مندوبي المبيعات في السوق الدوائي؛ وأبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على طريقة تعامل مندوبي المبيعات في السوق الدوائي؛ وأبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على التزام مندوبي المبيعات بمظهر لائق في السوق الدوائي؛ كما أنهم أبدو أهمية نسبية عالية للموافقة على رضا العملاء في السوق الدوائي، وقد قدمت هذه الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: يجب على مندوبي المبيعات العاملين في السوق الدوائي الالتزام بالسلوكيات الأخلاقية والعمل على ممارستها في مختلف معاملاتهم البيعية، وضرورة أن يتصف مندوبي المبيعات بالصدق والأمانة والعمل على عكسها في مختلف معاملاتهم في عملياتهم البيعية.

This study aimed to identify the extent of the impact of the ethical behavior of sales representatives on achieving customer satisfaction. The honesty and responsibility of sales representatives, the way sales representatives deal, and the commitment of sales representatives to a decent appearance in order to achieve customer satisfaction in the pharmaceutical market in the city of Taiz. The study used the descriptive analytical method. The simple random probability of obtaining opinions and information from the members of the population under study, who are pharmacy employees. The analysis was based on 96 valid questionnaires for analysis. The study reached many results, the most important of which are: that the respondents showed a relative importance to the approval of the honesty of sales representatives in the pharmaceutical market; I am of high relative importance to approving the way sales representatives act in the pharmaceutical market; I place a high relative importance on the approval of sales representatives' commitment to a decent appearance in the pharmaceutical market; They also show a high relative importance to the approval of customer satisfaction in the pharmaceutical market, and this study presented a set of recommendations, the most important of which are: sales representatives working in the pharmaceutical market must adhere to ethical behaviors and work to practice them in their various sales transactions, and the need for sales representatives to be characterized by honesty, honesty and work On the contrary, in their various transactions in their sales operations.
ISSN: 2617-5908

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.