ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مؤشرات الأداء الرئيسية التي يج...>الوصف

مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب توافرها في عملية تسوية المطالبات في شركات التأمين

المصدر: إدارة الاعمال
الناشر: جمعية إدارة الاعمال العربية
المؤلف الرئيسي: حافظ، محمد محمد السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع181
محكمة: لا
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 28 - 31
رقم MD: 1391448
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | المتطلبات القانونية | قسم التعويضات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: الهدف الأساسي لأي شركة تأمين هو تحقيق التميز في تسوية المطالبات. ويبين الدليل الصادر عن AIRMIC- جمعية مقرها المملكة المتحدة أنشئت في عام 1963، وهي موجودة لتعزيز مصالح مشترين التأمين- العناصر التي يجب توافرها لدى شركة التأمين لكي تحقق أفضل الممارسات في تسوية المطالبات وملامح كل جزء من هذه العناصر. حيث نجد أن هناك قدر هائل من الآراء الموضوعية والشخصية المتعلقة بخدمة تسوية المطالبات المقدمة من قبل شركات التأمين ويقدم هذا الدليل الأساس للتقييم الموضوعي لإمكانيات تسوية المطالبات. ويتسع نطاق هذا الدليل ليشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي يجب توافرها في عملية تسوية المطالبات، كما يشير الدليل إلى عناصر: الثقافة- الموارد- العمليات- الإجراءات ويرمز لها بالرمز CROP باعتبارها من أهم العناصر الواجب توافرها في الشركة لتحقيق أفضل الممارسات في تسوية المطالبات. وتعرف العمليات في مجموعة CROP باعتبارها الخطوات التي يتم من خلالها تسوية المطالبات. بينما تشير الثقافة، الموارد، والإجراءات إلى إطار العمل الذي يدعم هذه العمليات. يجب أن يتم إجراء تقييم موضوعي لعملية تسوية المطالبات بحيث يستطيع العميل أن يقيم ما إذا كانت إمكانيات شركة التأمين تتوافق مع احتياجاته كمؤمن له من عدمه. لذا تحتاج شركات التأمين أن تجري تقييما موضوعيا لوظيفة تسوية المطالبات بأسلوب موضوعي منظم، بحيث تبرز إمكانيات الشركة لعملائها بصورة تساعد مشتري خدمة التأمين على إجراء مقارنة بين مستوى الخدمة المقدم من قبل شركات مختلفة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.