ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اطار مقترح لتأثير ارتباط العمي...>الوصف

اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية: دراسة تطبيقية علي عملاء مصر للطيران

العنوان بلغة أخرى: A Proposed Framework for the Effect of Customer Engagement as a Mediating Variable between Digital Marketing and Competitive Advantage: An Applied Study on Egypt Air Customers
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حامد، أحمد سعيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف), أحمد، حنان حسين (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 933 - 982
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1395557
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الرقمي | الميزات التنافسية | عملاء مصر للطيران | العلامات التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرقمي | البريد الإلكتروني | الموقع الإلكتروني | مواقع التواصل الاجتماعي | تطبيقات الهاتف المحمول | ارتباط العميل | الميزة التنافسية | جودة الخدمة التسويقية | الصورة الذهنية | ولاء العميل | Digital Marketing | Email | Website | Social Media Sites | Mobile Applications | Customer Engagement | Competitive Advantage | Quality Service | Image | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: تسعي هذه الدراسة إلى معرفة تأثير ارتباط العملاء كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية من خلال إطار يدرس أساليب وأدوات التسويق الرقمي وكيفية توجيه العملاء وتفاعلهم معها بالإضافة إلى كيفية التوجه بالسوق، واثر جودة الخدمات المقدمة ومدي رضاء العملاء عن الخدمات بالإضافة إلى كسب ولاء العميل للعلامة التجارية وتحسين الصورة الذهنية للمنظمات والشركات العاملة في مجال الطيران المدني داخل جمهورية مصر العربية وبالتحديد الشركة الوطنية مصر للطيران وتتلخص مشكله الدراسة في وجود قصور في استخدام مفهوم ارتباط العميل من قبل الشركة الوطنية مصر للطيران ودراسة تأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية ومدي تأثير أدوات التسويق الرقمي في المساهمة في ارتباط العميل باسم مصر للطيران وتحسين الصورة الذهنية بالإضافة إلى التطرق إلى مدي اكتساب العملاء والمسافرين للمعلومات المتاحة من خلال أدوات التسويق الرقمي وذلك بغرض الكشف عن فعالية وكفاءة تلك الأدوات وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية لمتغير ارتباط العميل في العلاقة بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية، كما توصلت النتائج إلى أن التأثير المباشر للتسويق الرقمي على الميزة التنافسية دال إحصائيا عند مستوى معنوية 0.001 وبمعامل مسار قيمته (٠,٥۸۹). كما أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أيضا أن متغير التسويق الرقمي يفسر حوالي ۷۳,۱ % من التغيرات التي تحدث في متغير الميزة التنافسية عند توسيط متغير ارتباط العميل حيث بلغت قيمة معامل التحديد (۰,۷۳۱) وأن النسبة المتبقية ترجع لعوامل أخرى لم يشملها النموذج بالتحليل إضافة إلى قيمة الخطأ العشوائي. وأوصت الدراسة بإنشاء قطاع للتجارة الإلكترونية داخل الشركة القابضة مصر للطيران وكذلك أوصت بتطوير نظام الحاسب الآلي بالشركة القابضة وشركاتها التابعة وربطتهم تحت مظلة واحدة وكذلك التسويق للموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول من خلال استخدام تقنيات كلا من SEO and SEM كما أوصت بمتابعة التعليقات علي منشورات التواصل الاجتماعي والعمل علي حل ما بها من ملاحظات والعمل علي تصميم منشورات التواصل مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي بشكل جذاب بالإضافة إلى إعادة عرض منتجات الأسواق الحرة داخل المعارض والطائرات بشكل جذاب وكذلك العمل على دراسة سلوك العملاء لمعرفة احتياجات ورغبات العملاء لتحسين مستوي الخدمات.

This study seeks to know the impact of customer engagement as an intermediate variable between digital marketing and competitive advantage through a framework that studies the methods and tools of digital marketing and how to guide and interact with customers in addition to how to go to the market, the impact of the quality of services provided and the extent of customer satisfaction with services in addition to gaining customer loyalty to the brand and improving the image of organizations and companies working in the field of civil aviation within the Arab Republic of Egypt Specifically the national company EgyptAir The problem of the study is summarized in the existence of a deficiency in the use of the concept of customer engagement by the national company EgyptAir and the study of the impact of customer engagement as an intermediate variable between digital marketing and competitive advantage and the extent of the impact of digital marketing tools in contributing to the customer's association with EgyptAir and improving the image In addition to addressing the extent to which customers and travelers acquire information available through digital marketing tools, in order to reveal the effectiveness and efficiency of these tools The study found a statistically significant impact relationship for the customer engagement variable in the relationship between digital marketing and competitive advantage, and the results also found that the direct impact of digital marketing on the competitive advantage is statistically significant at a significant level of 0.001 and with a value path coefficient (0.589). The results of the statistical analysis also showed that the digital marketing variable explains about 73.1% of the changes that occur in the competitive advantage variable when the customer engagement variable is centered where the value of the coefficient of the coefficient Selection (0.731) and that the remaining percentage is due to other factors not included in the model in the analysis in addition to the random error value. The study recommended the establishment of an e-commerce sector within the holding company, EgyptAir, as well as the development of the computer system in the holding company and its subsidiaries and linking them under one umbrella, as well as marketing for the website and mobile application through the use of both SEO and SEM techniques. it also recommended that feedback on social media posts be tracked. And work at resolving their observations. and It also recommended working to design customer communication messages across social media sites in an attractive way. and It also recommended to re-displaying duty-free products inside exhibitions and planes in an attractive way, as well as working on studying customer behavior to know the needs and desires of customers to improve the level of services
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.