ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Evaluation of Service Quality...>الوصف

Evaluation of Service Quality from the Perspective of Inpatients and their Attendants

المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Badri, Ibtissem (Author)
مؤلفين آخرين: Annabi, Benaissa (Co-Author)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 80 - 97
DOI: 10.37170/1986-007-002-012
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 1398511
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الرعاية الصحية | الخدمات الصحية | المؤسسات الاستشفائية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Public Healthcare Services | Service Quality | Perceived Service Quality | Healthcare Service Quality | SERVPERF
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: The purpose of this study was to determine the level of perceived service quality in the Algerian public hospital SAROUB AL KHATHIR in El Eulma (Setif) using the SERVPERF model. A purposive sample of 100 participants, including inpatients and attendants who were admitted to the hospital in 2022 was used. Data were collected using a questionnaire. T-test and ANOVA were calculated by SPSS. Findings of this study revealed that service quality was rated as moderate. No significant difference in perceptions of service quality between inpatients and attendants was found. There was no significant difference in respondents‟ perceptions based on gender, age, level of education and financial status. The only significant difference in service quality perceptions was based on the medical unit respondents were admitted to.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.