ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مهارات التواصل الفعال في ا...>الوصف

دور مهارات التواصل الفعال في الارتقاء بالخدمات المكتبية بجامعة عين شمس: دراسة تطبيقية على مكتبه كلية الآداب

العنوان بلغة أخرى: The Role of Effective Communication Skills in Improving Office Services Ain Shams University: An Applied Study on the Library of the Faculty of Arts
المصدر: حوليات آداب عين شمس
الناشر: جامعة عين شمس - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: عبدالمطلب، ياسمين أيمن أنور (مؤلف)
المجلد/العدد: مج51
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 93 - 126
ISSN: 1110-7227
رقم MD: 1399661
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المكتبية | إدارة الجودة الشاملة | مهارات التواصل | طلبة الجامعات | أخصائيو المكتبة | جامعة عين شمس
كلمات المؤلف المفتاحية:
التواصل | مهارات التواصل | التواصل الفعال | خدمات المكتبات | المكتبات الجامعية | Communication | Communication Skills | Effective Communication | Library Services | University Libraries
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة دور مهارات التواصل الفعال في الارتقاء بالخدمات المكتبية المقدمة بمكتبة كلية الآداب بجامعة عين شمس، وذلك باستخدام منهج دراسة الحالة الميدانية وتوزيع استبيانات على عينة مكونة من 60 طالب وطالبة في المستوى الثامن بقسم المكتبات والمعلومات بكلية الآداب جامعة عين شمس، وقد توصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن 53 طالب وطالبة أي ما يعادل 88.3% يرون أهمية دور مهارات التواصل وفعاليتها في تقديم الخدمة المكتبية، بينما 7 طلاب بنسبة 11.7% يرون عدم أهميتها. بينما 46 طالب وطالبة يرون بان مهارات التواصل في فاعلية الخدمة المكتبية مهمة جدا وذلك بنسبة 76.6%، بينما 12 طالب وطالبة يرون بانها مهمة وذلك بنسبة 20%، أما طالبان فقط يرون بأنها غير مهمة وذلك بنسبة 3.3%. وكانت توصيات الدراسة هي ضرورة توافر مهارات التواصل الفعال بين أخصائي المكتبات والطلاب بهدف الحصول على خدمة مكتبية فعالة ومميزة، فضلا عن ضرورة تأهيل العاملين بالمكتبة من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية عن كيفية التعامل مع المستفيدين بتطبيق مهارات التواصل في كافة الخدمات التي تقدمها المكتبة.

This study deals with the role of effective communication skills in improving the library services provided in the library of the Faculty of Arts, Ain Shams University, using the field case study approach and distributing questionnaires to a sample of 60 male and female students at the eighth level in the Library and Information Department of the Faculty of Arts, Ain Shams University. The study revealed that 53 male and female students, equivalent to 88.3%, see the importance of the role of communication skills and their effectiveness in providing office services, while 7 students, or 11.7%, see their lack of importance. While 46 male and female students see that communication skills in the effectiveness of office service are very important, at a rate of 76.6%, while 12 male and female students see them as important, at a rate of 20%, while only two students see them as unimportant, at a rate of 3.3%. The recommendations of the study were the need for effective communication skills between librarians and students in order to obtain an effective and distinguished library service, as well as the need to qualify library workers by enrolling them in training courses on how to deal with beneficiaries by applying communication skills in all services provided by the library.
ISSN: 1110-7227

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.