ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الفندقية في ت...>الوصف

أثر جودة الخدمات الفندقية في تحسين الطلب السياحي: فندق فور سيزون في دمشق أنموذجا

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Hotel Services Quality on Improving Tourist Demand: The Four Seasons Hotel in Damascus as a Model
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: الحمود، مرهف (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع17
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أغسطس
الصفحات: 105 - 138
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1403370
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | التنمية السياحية | الطلبات السياحية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الفندقية | الطلب السياحي | طريقة تقديم الخدمات | رضا العملاء | ولاء العملاء | Hotel Services Quality | Tourist Demand | Method of Providing Service | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى فحص تأثير جودة الخدمات الفندقية على تحسين الطلب السياحي في دمشق، سورية. تستخدم الدراسة فندق فور سيزون كمثال لفندق عالي الجودة يقدم مختلف الخدمات لضيوفه، مثل الإقامة، والطعام والشراب، والترفيه وعقد الاجتماعات. تم اعتماد المنهج الوصفي في تحليل نتائج الدراسة. وتستند النتائج إلى استبيان شمل 86 فردا من العاملين في فندق فورسيزونز في دمشق. قام الاستبيان بقياس توقعات الضيوف وتصوراتهم حول جودة الخدمات الفندقية. كما قام الاستبيان بقياس مدى رضا العملاء عن إقامتهم وعزمهم على إعادة زيارة دمشق. تم اعتماد برنامج SPSS للتحليل الإحصائي إصدار 25. وتوصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين طريقة تقديم الخدمة وتحسين الطلب السياحي، كما توصلت إلى أنه توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء وتحسين الطلب السياحي، وأنه توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الفندقية وتحسين الطلب السياحي. تشير النتائج إلى أن فندق فورسيزونز في دمشق قد نجح في تقديم خدمات عالية الجودة لضيوفه، مما عزز رضاهم وولائهم للفندق. ومع ذلك، يجب على الفندق منح المزيد من الاهتمام لتحسين مرافقه المادية ومعداته لتتناسب مع معايير الخدمة الخاصة به.

This study aimed to examine the effect of hotel service quality on improving tourism demand in Damascus, Syria. The study used the Four Seasons Hotel as an example of a high-quality hotel that offers various services to its guests, such as accommodation, food and beverage, entertainment and meetings. The descriptive approach was adopted in analyzing the results of the study. The results were based on a questionnaire that included 86 employees of the Four Seasons Hotel in Damascus. The survey measured guests’ expectations and perceptions of hotel service quality. The questionnaire also measured clients’ satisfaction with their stay and their intention to revisit Damascus. The SPSS v.25 program for statistical analysis was used. The study found that there was a statistically significant correlation between the method of service provision and the improvement of tourism demand. It also found that there was a statistically significant correlation between customer satisfaction and the improvement of tourism demand, and that there was a significant statistical correlation between hotel service quality and tourism demand improvement. The results indicated that the Four Seasons Hotel in Damascus had succeeded in providing high-quality services to its guests, thus enhancing their satisfaction and loyalty to the hotel. However, the hotel should pay more attention to improving its physical facilities and equipment to match its service standards.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.