ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة تقييمية لعناصر الاتصال ا...>الوصف

دراسة تقييمية لعناصر الاتصال اللفظي وغير اللفظي للعاملين في المؤسسات السياحية في محافظة الإسماعيلية

العنوان بلغة أخرى: Evaluation Study of the Elements of Verbal and Non-Verbal Communication Skills for Workers in Tourism Establishments in Ismailia Governorate
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: أباظة، وليد عباس محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abaza, Waleed Abass Mahmoud
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 1065 - 1117
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1416642
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الاستثمار البشري | فن التواصل | أداء العاملين | الذكاء الوجداني | الترويج السياحي
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال البشري | مهارات الاتصال والتواصل السياحي الفعال | الاتصال اللفظي | الاتصال غير اللفظي | Human Capita | Effective Tourism Communication and Communication Skills | Verbal Communication | Nonverbal Communication
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم عناصر الاتصال اللفظي وغير اللفظي للعاملين في المؤسسات السياحية في محافظة الإسماعيلية، وذلك لمعرفة أوجه القوة والضعف لديهم، وتسليط الضوء على أهم مهارات وقواعد الاتصال السياحي الفعال ودورها في الارتقاء بمستوى جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء وجذبهم لشراء الخدمة ومردود ذلك على مستوى تنشيط الخدمات السياحية، كما قدمت دليلا عمليا من خلال دراسة ميدانية على الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة الإسماعيلية وآراء العملاء فيما يتعلق بمستوى تطبيق العاملين لمهارات الاتصال السياحي الفعال معهم، وقد خلصت الدراسة إلى وجود قصور في إتقان العاملين المهارات الاتصال استنادا لأراء مجموعة العملاء العرب والأجانب فيما يتعلق بتقييم مهارات الاتصال للعاملين داخل المؤسسات السياحية لمحافظة الإسماعيلية، وجاء ضعف إتقان فن الحديث الفعال (صوتا وكتابة) وقلة مصداقية في المعلومات المقدمة لهم في كثير من الأحيان من اهم عناصر القصور في الاتصال اللفظي، كما جاء عدم الاستخدام السليم لتعابير الوجه وإيماءات الجسد بما يتوافق مع أصول الإتيكيت، وعدم احترام المسافة الشخصية للآخرين من اهم عناصر القصور في الاتصال غير اللفظي وجاءت نتائج عينة البحث إيجابية تجاه إدراك وتجاوب الموظفين مع استفساراتهم الكتابية باستخدام لغة عربية سليمة ومنمقة

This study aimed to evaluate the elements of verbal and non-verbal communication for workers in tourism institutions in Ismailia Governorate, in order to know their strengths and weaknesses, and to highlight the most important skills and rules of effective tourism communication and its role in improving the level of service quality, enhancing customer satisfaction and attracting them to purchase the service and the return on the level of activating tourism services, as well as providing a practical guide Through a field study on hotels and travel agencies and tourism offices in the city of Ismailia and the opinions of customers regarding the level of application of workers to the skills of effective tourism communication with them, the study concluded that there is a deficiency in the mastery of workers of communication skills based on the opinions of the group of Arab and foreign customers with regard to the evaluation of communication skills for workers within the tourism institutions of Ismailia Governorate, and the weakness of mastery of the art of effective speech (voice and writing) and lack of credibility in the information provided to them often came from the most important elements of Deficiencies in verbal communication, as the lack of proper use of facial expressions and body gestures in accordance with the principles of etiquette, and lack of respect for the personal distance of others is one of the most important elements of deficiencies in non-verbal communication, and the results of the research sample were positive towards the perception and response of employees to their written inquiries using sound and flowery Arabic language.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.