| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الحوكمة في جودة الخدمات المصرفية ومعرفة فيما إذا كانت هذه العلاقة تؤثر على القرارات الإدارية لأصحاب المصالح في جميع الوحدات الاقتصادية في المصارف محل الدراسة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث اشتمل مجتمع الدراسة على مجموعة من المصارف المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية وتم اخذ القطاع المصرفي من القطاعات الموجودة في سوق العراق المالي على اعتبار إن القطاع مرتبط بموضوع الدراسة، واستخدمت الاستبانة كأداة لهذه الدراسة، وهي أكثر أدوات البحث العلمي واقعية وتعد الأكثر مناسبة لتحقيق غايات الدراسة حيث تكونت الاستبانة من عدة محاور متمثلة بالمتغير المستقل معايير الحوكمة والمتغير التابع جودة الخدمة المصرفية، واستخدم الباحث عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج Spss لعرض وتحليل نتائج الدراسة. حيث لخصت إلى مجموعة من النتائج أهمها: • وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اعتماد الحوكمة كنظام في المصارف والحد من الفساد الإداري والمالي وتقديم خدمة أفضل، وهي علاقة طردية قوية جدا. • وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق الحوكمة كنظام لتطوير كفاءة الأداء لوظيفي والمصرفي، وهي علاقة طردية قوية جدا • أن تطبيق معايير الحوكمة تساهم في تحسين جودة الخدمة المصرفية. وفي نهاية البحث اختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها. • زيادة حجم الرقابة من قبل الجهات المختصة في المصرف على الموظفين للالتزام بسرية الحسابات المصرفية. • ضرورة اهتمام الإدارة والموظفين كافة بكافة أبعاد جودة الخدمة المصرفية لتحقيق أهداف المصرف وزيادة جذب العملاء وتحقيق أكبر قدر من الأرباح.
The study aimed to identify the role that governance plays in the quality of banking services and to find out whether this relationship affects the administrative decisions of stakeholders in all economic units in the banks under study. The researcher used the descriptive analytical approach, where the study community included a group of banks listed in the Iraq Stock Exchange, and the banking sector was taken from the sectors in the Iraqi financial market, given that the sector is related to the subject of the study, and the questionnaire was used as a tool for this study, which is the most realistic scientific research tool It is considered the most appropriate to achieve the objectives of the study, as the questionnaire consisted of several axes represented by the independent variable, governance standards, and the dependent variable, the quality of banking service. The researcher used a number of statistical methods in the Spss program to present and analyze the results of the study. It reached a set of results, the most important of which are: There is a statistically significant relationship between adopting governance as a system in banks, reducing administrative and financial corruption, and providing better service, which is a very strong positive relationship. There is a statistically significant relationship between the application of governance as a system for developing the efficiency of job and banking performance, which is a very strong direct relationship. The application of corporate governance standards contributes to improving the quality of banking services. At the end of the research, the researcher concluded his study with a set of recommendations, the most important of which are: Increasing the volume of control by the competent authorities in the bank over employees to adhere to the confidentiality of bank accounts. The need for all management and employees to pay attention to all dimensions of banking service quality to achieve the bank's goals, increase customer attraction, and achieve the greatest amount of profits.
|
