ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Factors Influencing Customer R...>الوصف

Factors Influencing Customer Relationship Management System Adoption in Palestinian Small and Medium Enterprises: Experts Verification Using Interquartile Range

العنوان بلغة أخرى: العوامل المؤثرة في تبني نظام إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الفلسطينية: التحقق من الخبراء باستخدام النطاق الرباعي
المصدر: مجلة جامعة فلسطين التقنية للأبحاث
الناشر: جامعة فلسطين التقنية خضوري - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: صلاح، عمر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزغل، قدري كمال قدري (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 80 - 99
ISSN: 2307-8081
رقم MD: 1424537
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة العلاقات | علاقات العملاء | المؤسسات الصغيرة | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
فلسطين | المؤسسات الصغيرة والمتوسطة | نظام إدارة علاقات الزبائن | العلاقة بين المؤسسة والزبائن | النطاق الرباعي | Palestine | Small and Medium Enterprise | Customer Relationship Management System | Customer-Organization Relationship | Interquartile Range
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تشير إدارة علاقات الزبائن (CRM) إلى الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات والأعمال الإدارة نشاطات الزبائن وتحليل بياناتهم من خلال دورة حياة الزبون الغرض الرئيسي من هذه الدراسة هو استكشاف تأثير العوامل المحددة على تبني إدارة علاقات الزبائن في الشركات الفلسطينية الصغيرة والمتوسطة. تلخص هذه المقالة نتائج دراسات سابقة لتحليل التحديات المرتبطة باستخدام وتبني نظام إدارة علاقات الزبائن. تم فحص أكثر من 100 دراسة للعثور على المتغيرات الأساسية لتبني نظام فعال لإدارة علاقات الزبائن في مناطق مختلفة لاكتشاف الجوانب الرئيسية التي تؤثر على نجاح تبني إدارة علاقات الزبائن. تبين نتائج هذه الدراسة أن التوافق، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتعقيد، والميزة النسبية والأمن ودعم الإدارة العليا، وسياسات المعلومات، ومشاركة الموظفين والموارد المالية، وضغط العملاء، والضغط التنافسي يمكن استخدامها جميعها للتنبؤ باعتماد نظام إدارة علاقات زبائن بين الشركات الفلسطينية الصغيرة والمتوسطة. يوجد لهذه الدراسة بعض الآثار لصانعي السياسات والمديرين رفيعي المستوى في الشركات الصغيرة والمتوسطة لتنظيم أنشطتهم فيما يتعلق بتبني إدارة علاقات الزبائن بناء على مستوى العوامل التي تم اختبارها.

Customer relationship management (CRM) refers to the practices, strategies, and technologies used by firms and businesses to manage and analyze customer interactions and data through the customer lifecycle. The main purpose of this study is to explore the influences of determinant factors on CRM adoption in Palestinian small and medium enterprises. This article summarizes the findings of previous studies that analyze the challenges associated with CRM utilization and Adoption. More than 100 studies were examined to find the primary variables for effective CRM adoption in various regions to discover the main aspects that influence the success of CRM adoption. The findings of this study show that the compatibility, information technology infrastructure, complexity, relative advantage, security, top management support, information policies, employee engagement, financial resources, customer pressure, and competitive pressure may all be used to predict CRM adoption among Palestinian SMEs. The study has implications for policymakers and top-level managers of SMEs to structure their activities in relation to CRM adoption based on the level of the factors examined.
ISSN: 2307-8081

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.