| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تقديم إطار المفاهيم عن الوظيفة بشكل عام والرقابة الإدارية على إدارة المؤسسة الخدمية وعلى أداء العاملين في شركة الكهرباء العامة بمدينة طبرق بشكل خاص، وذلك من خلال التأكيد على أهمية الوظيفة الرقابية في معالجة الكثير من الأخطاء المصاحبة للتنفيذ، والتعرف على واقع الممارسة لعملية الرقابة الإدارية في ميدان العمل الخدمي ومدى تأثرها على أداء العاملين بها، وهدفت إلى جذب انتباه المعنيين باتخاذ القرار لدى المؤسسات الخدمية إلى إعطاء في الاهتمام بدور الرقابة الإدارية على أداء العاملين لديهم لتحسين خدماتها. وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على استمارة الاستبيان لجمع البيانات حيث وزعت على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة الذي يمثل كافة العاملين في شركة الكهرباء العامة بمدينة طبرق حيث اختصرت فيها هذه العينة على (180) عامل. وأظهرت الدراسة عدة نتائج كان من أهمها: أن مدراء الأقسام بالمؤسسة يهتمون بشكل كبير بإعداد خطة لمواجهة الطوارئ والأزمات داخل القسم للمحافظة على الأداء الأفضل للعاملين لديه، وذلك من خلال تطبيق التخطيط الجيد للرقابة الإدارية تساعدهم على تحسين أداء العاملين، كما توصلت إلى أن مدراء الأقسام بالمؤسسة يتابعون دوام الموظفين والعاملين بشكل مستمر عندما يعمل على متابعة العاملين لتقييم أدائهم داخل المؤسسة، كما توصلت إلى أن مدراء الأقسام بالمؤسسة يهتمون على الإشراف المباشر على أعمال الصيانة الدورية داخل وخارج المؤسسة، وذلك من خلال تركيزهم على البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة لتحسين أداء العاملين لديهم. وأوصت الدراسة بعدة توصيات كان أهمها: أن يشارك رئيس القسم الإدارة العليا للشركة في اختيار الموظفين والعاملين وفقا للقدرات والكفاءات المطلوبة، وأيضا أنه يجب أن يقوم مدير القسم بإعداد برامج تدريبية تحسن من أداء للموظفين والعاملين للقسم المختص، كما أوصت أن يعمل على وجود دور فعال للمدير في الرقابة الإدارية باتخاذ القرارات السريعة عند حدوث الأزمات، وأيضا يجب أن يقوم بتشجيع العاملين على مراعاة الرقابة الإدارية لعمليات التجديد والابتكار في مجال أعمالهم من أجل تحسين أدائهم.
The study aimed to provide a framework of concepts about the job in general and administrative control over the management of the service organization and the performance of employees in the General Electricity Company in the city of Tobruk in particular, by emphasizing the importance of the oversight function in addressing many of the errors associated with implementation, and identifying the practice reality of the oversight process. Administrative control in the field of service work and its impact on the performance of its employees, and aimed to attract the attention of those concerned with decision-making in service institutions to pay attention to the role of administrative control over the performance of their employees to improve their services. The study used the analytical descriptive approach based on the questionnaire to collect data, which was distributed to a random sample of the study population, which represents all employees of the General Electricity Company in the city of Tobruk, where this sample was shortened to (180) workers. The study showed several results, the most important of which were: that department managers in the institution are very interested in preparing a plan to confront emergencies and crises within the department to maintain the best performance of its employees, through the application of good planning for administrative control that helps them to improve the performance of employees, and it also concluded that department managers in the institution They follow up the working hours of employees and workers continuously when working on following up the workers to evaluate their performance within the organization, and I also found that the department managers in the organization are interested in direct supervision of the periodic maintenance work inside and outside the organization, through their focus on the internal and external environment of the organization to improve the performance of their employees. The study recommended several recommendations, the most important of which were: that the department head should participate in the company's senior management in selecting employees and workers according to the required capabilities and competencies, and also that the department manager should prepare training programs that improve the performance of the employees and workers of the concerned department, and it also recommended that an effective role for the manager be worked on. In administrative control by making quick decisions when crises occur, and also he must encourage workers to take into account administrative control of innovation and innovation processes in their field of work in order to improve their performance.
|
