ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقنية الخدمة المرجعية الافتراض...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

تقنية الخدمة المرجعية الافتراضية"VRS" في مكتبات ومؤسسات المعلومات العربية

العنوان بلغة أخرى: Virtual Reference Service "VRS" Technology in Arab Libraries and Information Institutions
المصدر: المجلة العربية الدولية لتكنولوجيا المعلومات والبيانات
الناشر: المؤسسة العربية لإدارة المعرفة
المؤلف الرئيسي: سبيتي، فرح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sbeity, Farah
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 31 - 62
ISSN: 2812-5010
رقم MD: 1431839
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المرجعية | التقنية الافتراضية | مؤسسات المعلومات | خدمات المكتبات
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات المكتبات | الخدمات المرجعية الرقمية (DRS) | الخدمة المرجعية الافتراضية (VRS) | Library Services | Digital Reference Services (DRS) | Virtual Reference Services (VRS)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: ساهم التطور التكنولوجي وتقنيات الذكاء الاصطناعي في تبدل أسلوب تقديم الخدمة المرجعية في المكتبات ومؤسسات المعلومات بشكل تدريجي. تهدف هذه الدراسة إلى تقديم لمحة عامة عن الخدمة المرجعية الافتراضية، وكيفية تطبيقها في مؤسسات المعلومات والمكتبات بشكل عام. إن الاطلاع على الأدبيات المنشورة حول موضوع المكتبات الرقمية والمكتبات الافتراضية يؤكد على أن استخدام المصطلحين يشير إلى "المكتبة التي توفر الوصول إلى مجموعة من مصادر المعلومات التي يمكن للأشخاص الوصول إليها عن بعد". ولكن، عددا قليلا من الدراسات التي تتناول المكتبات الافتراضية وكيفية استغلال الذكاء الاصطناعي في خدماتها بشكل مباشر. إذ تقدم الخدمة المرجعية الرقمية من قبل الموظفين للمستخدمين إما تقليديا وإما رقميا، أما الخدمة المرجعية الافتراضية فهي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين من خلال توفير تفاعلية بينهم وبين المساعد الافتراضي الآلي سواء عبر واجهة دردشة سهلة الاستخدام، إما عن طريق الهواتف الذكية أو موقع المكتبة من خلال الحاسب الآلي 7/ 24 على مدار الساعة دون أي تدخل بشري. تمثلت أهم ثلاثة أشكال للخدمة المرجعية الافتراضية بتقنية نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، وتقنية المراسلة الفورية (instant messaging) وروبوت المحادثة الافتراضي (Chatbots). تم الاعتماد على المنهج المسحي، وتوجيه استبيان إلى العاملين والمتخصصين والأكاديميين وطلاب تخصص إدارة المعلومات والأرشيف وإدارة المعرفة في العالم العربي، ونشره عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فايسبوك، تويتر، لينكدان، وواتساب). أظهرت نتائج الاستبيان تواجد أنماط استخدام الخدمة المرجعية الافتراضية في 11 دولة عربية. أما أبرز التوصيات فيمكن اختصارها بضرورة إشراك جميع أصحاب المصلحة (إدارة المكتبات، وموظفي الخدمات المرجعية) في عملية تنفيذ الخدمات المرجعية الافتراضية من خلال توعية المسؤولين المؤسسين بأهمية الخدمة والحاجة إلى الاستثمار فيه.

Technology development and Artificial Intelligence techniques have gradually changed the way reference services are delivered in libraries and information centers. This study aims to provide an overview of Virtual Reference Services and how they can be applied in libraries and information centers in general. Reviewing published literature on the topics of digital and virtual libraries confirms that using both terms refers to “the library that provides access to a set of information resources that can be accessed remotely”. However, only a few studies have addressed virtual libraries and how Artificial Intelligence can be used in its services directly. While reference services provided by staff to users are either manual or digital, Virtual Reference Service is based on Artificial Intelligence to interact with users by providing an interactive interface between them and the automated virtual assistant either through an easy-to use chat interface, either through a smartphone or library website through the computer 7/24 without any human intervention. The three main forms of Virtual Reference Service utilizing Voice over Internet Protocol (VoIP)), Instant Messaging (IM)) and Chatbots)) were identified. A survey approach was adopted and the questionnaire was directed to practitioners, specialists, academics, and students specializing in Information Management, Records Management, and Knowledge Management in the Arab world, and distributed through social media sites (Facebook, Twitter, LinkedIn, and WhatsApp). The survey results revealed the usage patterns of Virtual Reference Services in 11 Arab countries. The main recommendations could be summarized by the necessity of involving all stakeholders (library management, and reference service staff) in the implementation process of Virtual Reference Service by raising awareness of the importance of the service and the need to invest in it.
ISSN: 2812-5010

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.