| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور تكاليف الجودة في تحسين كفاءة الأداء المالي في الشركات الصناعية الفلسطينية في محافظة طولكرم تبعا لمجالات (تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) وتبعا لمتغيرات (المؤهل العلمي، التخصص، الوظيفة، عدد سنوات الخبرة، عدد الدورات التدريبية)، ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم إعداد استبانة مكونة من (32) فقرة، وتم توزيع الاستبانة على جميع الموظفين في الشركات الصناعية في محافظة طولكرم وبلغ عددهم (653) موظف وموظفة وتم اختيار (100) منهم كعينة لإجراء الدراسة عليها، واستخدم برنامج (SPSS) لتحليل معلومات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: يوجد دور لتكاليف الجودة (تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، تكاليف الفشل الخارجي) في تحسين كفاءة الأداء المالي في الشركات الصناعية الفلسطينية في محافظة طولكرم، وبعد الوصول إلى النتائج فإن الدراسة توصي بما يلي: ضرورة قيام الشركات الصناعية الفلسطينية بدراسة تكاليف الجودة وأنواعها ومنها تكاليف الوقاية من أجل ضمان التحسين المستمر للمنتجات، وذلك من خلال تحليل تكاليف الجودة واكتشاف تكاليف المنتجات المعابة، وإيجاد السبل الكفيلة لتقليل هذه التكاليف، والتحسين المستمر من جودة المنتجات في نفس الوقت. وضرورة أن تقوم الشركات الصناعية الفلسطينية بتطبيق تكاليف الجودة الخاصة بتكاليف التقييم، وخفض التكلفة وتحسين الجودة والإنتاجية، ورضا الزبائن، لأنها تمنح المؤسسة ميزة تنافسية في السوق وزيادة مبيعاتها فضلا عن السمعة وثقة الزبائن.
The study aimed to identify the role of quality costs in improving the efficiency of financial performance in Palestinian industrial companies in Tulkarm governorate according to the fields of (prevention costs, evaluation costs, internal failure costs, external failure costs), and to achieve the goal of the study, the descriptive and analytical approach was used, and a questionnaire consisting of (32) items was prepared, and the questionnaire was distributed to all employees in the industrial companies in Tulkarm governorate and their number reached (653) male and female employees, and (100) were selected From them as a sample to conduct the study on, and use the (SPSS) program to analyze the study information. The study reached several results, the most important of which are: There is a role for quality costs (prevention costs, appraisal costs, internal failure costs, external failure costs) in improving the efficiency of financial performance in Palestinian industrial companies in Tulkarm Governorate. After reaching the results, the study recommends the following: 1. The necessity for Palestinian industrial companies to study the costs of quality and its types, including the costs of prevention, in order to ensure continuous improvement of products, by analyzing the costs of quality and discovering the costs of defective products, and finding ways to reduce these costs, and continuous improvement of the quality of products at the same time. 2. The need for Palestinian industrial companies to apply the quality costs of evaluation costs, reduce costs, improve quality, productivity, and customer satisfaction, because it gives the organization a competitive advantage in the market and increases its sales as well as the reputation and customer confidence.
|
