ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمة والأداء المتم...>الوصف

قياس جودة الخدمة والأداء المتميز في المكتبات العامة: المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية لولاية تيبازة "أسيا جبار" انموذجا

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Service and Outstanding Performance in Public Libraries: The Main Library for Public Reading in the State of Tipaza "Asia Djebar" as a Model
المصدر: المجلة العربية للمعلوماتية وأمن المعلومات
الناشر: المؤسسة العربية للتربية والعلوم والآداب
المؤلف الرئيسي: الزين، فتحية بلحاج (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Zein, Fathia Belhaj
مؤلفين آخرين: عبدالهادي، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 1 - 54
ISSN: 2735-3737
رقم MD: 1444376
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأسلوب الإداري | أداء المكتبات | إدارة الجودة | نظم المعلومات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | المكتبات العامة | جودة الخدمات | الأداء والتمييز | قياس جودة خدمات المعلومات | المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية "أسيا جبار" تيبازة | Total Quality Management | Public Libraries | Quality of Service | Performance and Distinction | Measurement of the Quality of Information Services - The Main Public Reading Library "Asia Djebar" Tipaza
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: أصبحت المعلومات موردا أساسيا في تقدم المجتمعات، وبالتالي أصبح من الضروري على المكتبات العامة انتهاج أحدث الأساليب وتطبيق أنجع النماذج الإرساء قواعد وأسس الخدمات المكتبية وفق أداء متميز من الكفاءة والفعالية بحكم تغطيتها لفئة كبيرة من المستعملين على اختلاف سنهم ومؤهلاتهم وميولهم البحثية والأكاديمية فثقافة الجودة بالمكتبات العامة تستدعي قياس الخدمات المقدمة وفق معايير ومؤشرات الجودة؛ مع إدراك الأهمية الكبرى التي تحتلها المكتبة العامة ودورها الاجتماعي الريادي في تنمية وتطوير وتكوين مجتمع مثقف، لذا استوجب ضرورة دراسة واقعها وقياس مدى فعالية خدماتها؛ وهذا ما تهدف إليه دراستنا هاته فبناءا على دراستنا الاستطلاعية تم تصميم وتقديم استبانة لمستفيدي المكتبة محل الدراسة بهدف التعرف على مدى الرضا على خدمات المكتبة ومستوى جودتها وما تبرزه. وقد أظهرت الدراسة عدة نتائج تبين من خلالها ضرورة الاهتمام بتحسين وتطوير أداء المكتبة وذلك بالتطبيق العملي لإدارة الجودة الشاملة وعلى ضوء تلك النتائج وقد وضعت الباحثة بعض المقترحات والتوصيات التي يجب أخذها بعين الاعتبار فهي كفيلة بتطوير مستواها الحالي وتحقيق أدائها الفعال والمتميز لتحقيق أهداف المكتبة العامة المرجوة وفق مقاييس ومؤشرات الجودة.

Information has become an essential resource in the progress of societies, and therefore it has become necessary for public libraries to adopt the latest methods and apply the most effective models to establish the rules and foundations of library services. According to a distinguished performance of efficiency and effectiveness. because of their coverage of a wide group of users of different ages, qualifications and research and academic inclinations The culture of quality in public libraries requires Measuring the services provided according to quality standards and indicators , and this is what our study aims at on the basis of a prospective study in which a questionnaire was designed and submitted to the beneficiaries of the library studied in order to identify the degree of satisfaction with the services of the library and its level of quality and what it highlights. Practical application of total quality management and in the light of these results, the researcher has put forward some proposals and recommendations that must be taken into account, since they are capable of developing its current level and achieving its effective and distinguished performance to achieve the desired goals of the public library according to quality standards and indicators.
ISSN: 2735-3737

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.