ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توظيف الخدمات الرقمية في الوزا...>الوصف

توظيف الخدمات الرقمية في الوزارات المصرية وتأثيرها في رضا الجمهور في ضوء نموذج UTAUT ونموذج E-Service Quality Model

العنوان بلغة أخرى: Employing Digital Services in Egyptian Ministries and their Impact on Audience Satisfaction: A Field Study "Using the UTAUT Model and the E-Service Quality Model"
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: حسين، حازم ناصر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع69, ج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 1141 - 1212
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1445660
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المواقع الحكومية | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الرقمية | الوزارات المصرية | رضا الجمهور | Digital Services | Egyptian Ministries | Public Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تقدم الوزارات الحكومية الكثير من خدماتها للجمهور عبر المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى تقديمها تقليديا؛ وذلك مع تنامي التحول إلى النظام الرقمي مقارنة بالفترات السابقة، فقد سعت هذه الدراسة إلى التعرف على توظيف الخدمات الرقمية للمواقع الإلكترونية الخاصة بالوزارات المصرية وتأثيرها على رضا الجمهور، وقد اعتمدت الدراسة على النظرية الموحدة لقبول التقنية (في ضوء نموذج UTAUT ونموذج E-service Quality Modell)، وتمثلت مشكلة الدراسة في التعرف على كيفية توظيف الوزارات المصرية للخدمات الرقمية وتأثيرها في رضا الجمهور، وترجع أهمية الدراسة لمحاولة رصد تأثير الخدمات الإلكترونية الذي يعد أحد أهم الموضوعات التي تشغل اهتمام الكثير من الباحثين خاصة مع تحول العديد من الوزارات إلى التعامل الإلكتروني مع الجمهور، وهدفت الدراسة إلى التعرف على دوافع تعامل الجمهور إلكترونيا ومستويات رضاه، ورصد التطبيقات الرقمية الخاصة بالوزارات التي يتعامل معها الجمهور، واعتمدت الدراسة في جمع البيانات على الاستبانة الإلكترونية؛ من خلال التطبيق على الجمهور العام الذي يستخدم التطبيقات الإلكترونية للوزارات، وتوصلت الدراسة إلى أن سهولة ويسر استخدام التطبيقات الإلكترونية له دور مؤثر وفعال في تحقيق رضا الجمهور. وأوصت الدراسة بضرورة تعميم التطبيقات الإلكترونية لتنفيذ خدمات الجمهور، والتحديث المستمر للمواقع والتطبيقات الإلكترونية.

Government ministries provide many of their services to the public via websites, in addition to providing them traditionally, with the growing shift to the digital system compared to previous periods. This study sought to identify the use of digital services on the websites of Egyptian ministries and their impact on public satisfaction. The study was based on the unified theory. To accept the technology. The problem of the study was to identify how Egyptian ministries employ digital services and their impact on public satisfaction. The importance of the study is due to trying to monitor the impact of electronic services, which is one of the most important topics that occupy the attention of many researchers, especially with the shift of many ministries to electronic dealing with the public. The study aimed to Identify the motives behind the public’s interaction electronically and their levels of satisfaction, and monitor the digital applications of the ministries with which the public deals. The study relied on collecting data on an electronic questionnaire; Through the application to the general public who uses electronic applications for ministries. The study concluded that the ease and convenience of using electronic applications have an influential and effective role in achieving satisfaction. The study recommended the necessity of generalizing electronic applications to implement public services and continuous updating of websites and electronic applications.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.