| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى تقديم صورة واضحة عن واقع مكتبة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار والموضوع المستقبلي المرغوب للمكتبة وفقا للمعايير والمؤشرات العاملة في مجال المكتبات المتخصصة فضلا عن الاستفادة من ذخيرة البيانات المتوفر حول آراء المستفيدين في المكتبة وخدماتها وتقديم حلول تقنية جديدة، كما سعت الدراسة إلى التعرف على مدى التباين بين مستوى الخدمة المدرك المقدم فعليا للمستفيدين بالمكتبة وبين الحد الأدنى والمستوى المرغوب من الخدمات، بالإضافة إلى تقديم أداة قوية للاستخلاص الآلي للآراء ووجهات النظر والمقترحات التي تقدم في البيئة الإلكترونية من جانب المستفيدين؛ مما يسهم في رفع مستوى جودة العمل في مكتبة مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء، وتمثل مجتمع الدراسة في جزأين هما العاملين بالمكتبة وقد بلغ عددهم ١٤ (١٢ أخصائيا ومدير المكتبة ومساعده)، أما الجزء الثاني هم المستفيدين من مكتبة مركز المعلومات وقد بلغ حجم العينة من المستفيدين ۲۰۲ مستفيدا واعتمدت الدراسة في تحقيق أهدافها على المنهج المسحي؛ لوصف الوضع الراهن لمكتبة المركز وبغرض تطبيق مقياس Libqual على مكتبة المركز وقد تم اختيار هذا المقياس لتوافقه من نوع مكتبة المركز؛ لأنها تعتبر مكتبة بحثية وهذا المقياس مخصص لهذا النوع من المكتبات البحثية، وكذلك استخدام منهج دراسة الحالة؛ من أجل جمع المعلومات والبيانات حول حالة واحدة هي مكتبة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار وتنظيمها وترتيبها؛ ليكون الوصف واقعيا، وتمثلت أهم نتائج الدراسة في مستوى تدني جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين وأنها تحتاج إلى التطوير والتحسين وهذا ما أكدته فجوة التفوق حيث إن متوسط مستوى كافة الاستفسارات الخاصة بتقييم مستوى الخدمة المدرك أقل من متوسط المستوى الأدنى وكذلك المرغوب فيما عدا سؤالين فقط هما أن طاقم المكتبة مهذب باستمرار ويتعامل بلباقة مع المستفيدين، وكذلك يفهم موظفو المكتبة احتياجات مستخدميهم وذلك بفارق (0.2) درجة فقط، كذلك تصدر البعد الرئيسي الأول الخاص بمستوى الخدمة الترتيب حيث بلغ متوسط التقييم المدرك من المستفيدين ٣,٤٦٥ من 9 درجات؛ وهذا يشير إلى تدني مستوى تقييم المستفيدين لهذه الخدمة، على جانب آخر أبدى معظم المستفيدين عن رضاهم تجاه جودة خدمات المعلومات التي تقدم لهم كالإحاطة الجارية وتطبيق المكتبة الذكي، ونشرات المكتبة الدورية المتخصصة.
|b The current study aimed to provide a clear picture of the reality of the library of the information center, decision support and the desired future status of the library in accordance with the standards and indicators working in the field of specialized libraries, as well as making use of the available data repertoire about the views of beneficiaries in the library and its services and providing new technical solutions. The study also sought to identify On the extent of the discrepancy between the perceived level of service actually provided to the library’s beneficiaries and between the minimum and the desired level of services, in addition to providing a powerful tool for automated extraction of opinions, viewpoints and proposals presented in the electronic environment by the beneficiaries, which contributes to raising the level of quality of work in the library of an information center Decision-making was supported by the Presidency of the Council of Ministers, and the study community was represented in two parts: the library scientists, whose number reached 12 specialists, the director of the library and his assistant, and the second part is the beneficiaries, who are researchers and workers in the information center. The current library of the center and for the purpose of applying the Libqual scale to the library of the center has been selected This scale is compatible with the type of the center’s library because it is considered a research library and this scale is dedicated to this type of research libraries, as well as the use of the case study approach in order to collect information and data and then organize and arrange them so that the description is realistic for the library of the information center and support decision-making, and the most important results of the study were that there is low The quality of the service provided to the beneficiaries and that it needs development and improvement, and this was confirmed by the gap of excellence, as the average level of all inquiries related to assessing the perceived level of service is less than the average minimum level as well as the desired, except for two questions only, which are that the library staff is constantly polite and deals tactfully with the beneficiaries as well as understands The library staff has the needs of their users, with a difference of (0.2) degrees only. Also, the first main dimension of the service level topped the ranking, as the average perceived evaluation of the beneficiaries reached 3.465 out of 9 degrees, and this indicates the low level of the beneficiaries’ evaluation of this service, on the other hand, most of the beneficiaries expressed their satisfaction Towards the quality of the information services provided to them, such as the ongoing briefing, the smart library application, and the specialized periodic library publications.
|
