ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Intangible E-Service Quality a...>الوصف

Intangible E-Service Quality and Consumers’ Reuse Intention during Covid-19 Pandemic: Food Ordering Aggregator AAPs "FOAA" in Saudi Arabia

العنوان بلغة أخرى: جودة الخدمات الإلكترونية غير الملموسة وتوجهات المستهلكين حيال إعادة الاستخدام أثناء جائحة كورونا: دراسة على قطاع أعمال تطبيقات مقدمي طلبات الطعام السعودي
المصدر: مجلة جامعة الملك عبدالعزيز - الإقتصاد والإدارة
الناشر: جامعة الملك عبد العزيز
المؤلف الرئيسي: ال حجلاء، علي حميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Hajla, Ali Homaid
المجلد/العدد: مج36, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 183 - 203
ISSN: 1319-0997
رقم MD: 1472454
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | جائحة كورونا "كوفيد-19" | المجتمع السعودي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | جودة الخدمة الإلكترونية غير الملموسة | الفائدة المتصورة | الرضا الإلكتروني | السلوك المتعمد | Service Quality | Intangible E-Service Quality | Perceived Usefulness | Perceived Risk | E-Satisfaction and Intentional Behaviour
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: ركزت الأبحاث الحالية المهتمة بجودة الخدمة ومقاييسها بشكل بارز على الفرق بين وسائل تقديمها عبر الإنترنت أو منصات سحابيه خاصه تسمى O2O وعلاقاتها برضى العميل خدمات التبضع الإلكترونية بشكل عام تتزايد فيها المنافسة، والسوق السعودي ليس بمعزل عن المنافسة العالمية الشرسة بسوق تطبيقات المطاعم ومقدمي الأغدية والمشروبات "FOAA"، حيث نشط سوق التطبيقات بشكل قوي بسبب ارتفاع الطلب المتأثر بمخاوف جائحة COVID -19. لذا أصبح لزاما على الشركات التي تدير FOAA التكييف سريعا وتفعيل أدوات رفع رضى العملاء ورفع نسبة الاحتفاظ بهم. عليه قام المؤلف بدراسة العناصر غير الملموسة لأداة قياس جودة الخدمة، والتي ترتبط ارتباطا وثيق ب FOAA، وبالتالي فإن الدراسة تهدف لتقييم مدى ملائمة النموذج العلمي E-SERV-QUAL بسوق التطبيقات السعودي ومدى تأثريه على رضى العملاء، ودور المخاطر المتوقعة، والمنافع المتصورة، وأخيرا مدى تأثر كل ذلك على سلوك العميل تجاه التطبيق. وقد تم تحقيق هدف الدراسة من خلال تقديم إطار نظري دمج بين نظريات E-SERV-QUAL وسلوك المستهلك المخطط له وتبني التكنولوجيا الجديدة. وقد حصلت هذه الدراسة على نتائجها بناء على ٣٦٧ استبيانا مقبولا تم جمعها عبر الإنترنت من مكونات المجتمع السعودي تماشيا مع احترازات COVID -19، ومن ثم تم تحليل تلك البيانات باستخدام Partial Least Square SEM (PLS -SEM) حيث أتت النتائج داعمه لفرضيات الدراسة، كما قدمت الدراسة مساهمات نظرية وإدارية تطبيقية ومقترحات للدراسات المستقبلية ذات العلاقة.

Existing related literature to service quality and it is measures has mainly focused towards online offline O2O and attitudes and satisfaction relationship to e-services in general. The competition in the Saudi food ordering aggregator apps "FOAA" market is growing dramatically due to the high demand motivated by COVID -19 pandemic risk. Accordingly, firms that operating a FOAA had to adapt localisation strategy to meet Saudi market needs. Therefore, the author explores that intangible dimensions of the service quality scale are highly related to intangible products such as FOAA. This study aims to investigate the intangible E-SERV-QUAL scale structural correlation to e-satisfaction, perceived risk, perceived usefulness and intentional behaviour. This aim was achieved via introducing an integrative conceptual framework based on E-SERV-QUAL, Theory of Planned Behaviour (TPB) and Technology Acceptance Model (TAM). This study's findings were obtained based on 367 acceptable questionnaires that were collected online from Saudi residents due to COVID -19 precautions. The collected data was analysed by the Partial Least Square SEM (PLS -SEM). The findings were in favor to the formed theoretical assumptions. Theoretical and managerial contributions are presented along the identified limitation.
ISSN: 1319-0997

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.