ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Digital Transfor...>الوصف

The Effect of Digital Transformation on Services Quality in the Saudi Government Sector: An Applied Study on the Saudi Ministry of Interior

العنوان بلغة أخرى: أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات في القطاع الحكومي السعودي: دراسة تطبيقية على وزارة الداخلية السعودية
المصدر: مجلة جامعة الملك عبدالعزيز - الإقتصاد والإدارة
الناشر: جامعة الملك عبد العزيز
المؤلف الرئيسي: العتيبي، ساير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alotaibi, Sayer M.
مؤلفين آخرين: خوالدي، كمال طاهر
المجلد/العدد: مج37, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 139 - 181
ISSN: 1319-0997
رقم MD: 1472611
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التقنيات الرقمية | المؤسسات الحكومية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | الخدمات الحكومية | جودة الخدمات | وزارة الداخلية السعودية | Digital Transformation | Government Services | Quality of Services | The Saudi Ministry of Interior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: على الرغم من أن التقنيات الرقمية ضرورية لتمكين الابتكار في عمليات تقديم الخدمات، إلا أنه لا يزال من المهم فهم كيفية تأثيرها على جودة الخدمة والتفاعلات بين مقدم الخدمة والعملاء. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات في القطاع الحكومي السعودي، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على وزارة الداخلية السعودية. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة إلى استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة من الموظفين العاملين في وزارة الداخلية السعودية، وقد شملت عينة الدراسة عينة عشوائية بلغ عددها (164) موظف. توصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) لتوافر عناصر ومتطلبات التحول الرقمي (الرؤية الاستراتيجية، الموارد البشرية المؤهلة، البنية التحتية والأجهزة، شبكات الاتصال، وأمن المعلومات) على مستوى جودة الخدمة في أبعاد الجودة المختلفة (الموثوقية، الاستجابة، الملموسة، الضمان). أيضا لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) في متوسط استجابات أفراد عينة الدراسة حول تأثير التحول الرقمي على مستوى جودة الخدمة. وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: ضرورة رفع مستوى اهتمام الوزارة بتقديم الدورات التدريبية والتطويرية التي تعمل على تحسين أداء الموظفين. أيضا رفع مستوى اهتمام الوزارة بإجراء الصيانة الدورية للأجهزة لتلافي الأعطال والاستفادة من التحول الرقمي في توفير أنظمة إلكترونية للرد على استفسارات المستفيدين.

Although digital technologies are vital to enable innovation in service delivery processes, it is still important to understand how they affect service quality and service provider-customer interactions. In this study, we aim to determine the effect of digital transformation on the quality of services in the Saudi government sector through an applied study of the Saudi Ministry of Interior. To attain and fulfill the objectives of this study, we employed the descriptive-analytical method. In the methodology of this research, we further used the survey questionnaire as a tool for data collection from the targeted population of the study. The sample of this study consisted of (164) employees. Results showed that there is a statistically significant effect of the availability of digital transformation elements and requirements (strategic vision, qualified human resources, infrastructure and devices, communication networks, and information security) on the level of service quality in the various dimensions of quality (reliability, response, tangibility, and guarantee). The most significance of the study's recommendations is the requirement to increase the Ministry's interest in offering training and development programs that enhance employees' performance. Increasing the Ministry's interest in routine equipment maintenance to prevent failures and gain from digital transformation by offering electronic methods to address beneficiary questions.
ISSN: 1319-0997

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.