ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > A Knowledge-Based Expert Syste...>مارك

A Knowledge-Based Expert System for Campus Helpdesk Request Processing

العنوان بلغة أخرى: نظام خبير - المعرفة لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي
المصدر: مجلة التربية والعلم
الناشر: جامعة الموصل - كلية التربية
المؤلف الرئيسي: Dosunmu, M. M. (Author)
مؤلفين آخرين: Ayo, F. E. (Co-Author) , Ogundele, L. A. (Co-Author) , Taiwo, A. I. (Co-Author) , Olatayo, T. O. (Co-Author)
المجلد/العدد: مج33, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 34 - 46
ISSN: 1812-125X
رقم MD: 1479121
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | تطبيقات الذكاء الاصطناعي | النظام الخبير | طلبات مكتب المساعدة | الحرم الجامعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
Campus Help Desk | Request Processing | Expert System | Fuzzy Inference System | Knowledge-Based System
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 05283nam a22002777a 4500
001 2222578
041 |a eng 
044 |b العراق 
100 |a Dosunmu, M. M.  |e Author  |9 784572 
245 |a A Knowledge-Based Expert System for Campus Helpdesk Request Processing 
246 |a نظام خبير - المعرفة لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي 
260 |b جامعة الموصل - كلية التربية  |c 2024 
300 |a 34 - 46 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تلعب مكاتب المساعدة دورا حاسما في قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال العمل كنقطة رئيسية لحل مشكلات العملاء. تتضاءل سرعة وكفاءة مكاتب المساعدة التي تركز على الوكلاء بسبب عدم قدرة وكلاء مكتب المساعدة على مشاركة معارفهم عند مغادرتهم وعدم قدرة الوكلاء الذين يطبقون الحالات السابقة على حل المشكلة الحالية. في هذه الدراسة، تم تقديم نظام خبير قائم على المعرفة لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي. يتكون النظام المقدم من مزيج من نظام الخبراء ونظام الاستدلال الغامض لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي. نظام الاستدلال الغامض هو المسؤول عن القواعد بينما يوفر النظام الخبير الواجهة لتفاعلات المستخدم. يأخذ النظام المقدم استعلامات المدخلات من الطلاب من خلال واجهة النظام الخبير. يتم تحويل استعلامات الإدخال إلى متغيرات غامضة ثم يتم استخدام محرك الاستدلال لمقارنة المتغيرات الغامضة مع القواعد الغامضة في قاعدة المعرفة للنظام الخبير. تحتوي قاعدة بيانات النظام الخبير على حلول للاستعلامات السابقة بينما تتكون قاعدة القاعدة من مجموعة قواعد IF-THEN التي تصور معرفة خبير المجال. سيقوم النظام الخبير بإطلاق القواعد التي تطابق استعلامات الإدخال وتقديم الإجابات على الاستعلامات من خلال واجهة إخراج النظام الخبير. أظهرت نتائج تقييم النظام المقدم بالمقارنة مع الأبحاث السابقة دقة أفضل بلغت 95.36767% من حيث كفاءته في تقديم الحلول للطلبات المتعلقة بالشكاوى المقدمة من طلاب الحرم الجامعي.  |b  Help desks play a crucial function in the information technology department by acting as the main point of solution to customers’ issues. The speed and efficiency of agent-centric help desks are diminished by the inability of a help desk agents to share their knowledge when they leave and the inability of agents applying past cases to solve present problem. In this study, a knowledge-based expert system for campus helpdesk request processing was presented. The presented system consists of a fusion of expert system and fuzzy inference system for campus helpdesk request processing. The fuzzy inference system is responsible for the rules while the expert system provided the interface for the user interactions. The presented system takes input queries from students through the interface of the expert system. The input queries are converted into fuzzy variables and the inference engine is then used to compare the fuzzy variables with the fuzzy rules in the knowledge base of the expert system. The database base of the expert system contains the solutions to past queries while the rule base is made up of the set of IF-THEN rules depicting the domain expert knowledge. The expert system will fire the rules that matches the input queries and deliver the answers to the queries through the expert system output interface. The evaluation results of the presented system when compared with previous research showed a better accuracy of 95.36767% in term of its efficiency in providing solutions to requests relating to complaints from campus students.  
653 |a تكنولوجيا المعلومات  |a تطبيقات الذكاء الاصطناعي  |a النظام الخبير  |a طلبات مكتب المساعدة  |a الحرم الجامعي 
692 |b Campus Help Desk  |b Request Processing  |b Expert System  |b Fuzzy Inference System  |b Knowledge-Based System 
700 |a Ayo, F. E.  |e Co-Author  |9 784575 
700 |a Ogundele, L. A.  |e Co-Author  |9 784578 
700 |a Taiwo, A. I.  |e Co-Author  |9 784579 
700 |9 784580  |a Olatayo, T. O.  |e Co-Author 
773 |4 التربية والتعليم  |6 Education & Educational Research  |c 003  |e Journal of Education and Science  |f Mağallaẗ al-tarbiyaẗ wa-al-ʻilm  |l 002  |m مج33, ع2  |o 0168  |s مجلة التربية والعلم  |v 033  |x 1812-125X 
856 |u 0168-033-002-003.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EduSearch 
999 |c 1479121  |d 1479121 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.