| المستخلص: |
البحث يستعرض أثر تسويق الخدمات عبر الإنترنت على سلوك المستهلكين في مدينة جدة، ويهدف إلى فهم كيفية تأثير هذه الاستراتيجيات على تفضيلات وسلوكيات العملاء. يعنى بتحديد الفجوات المعرفية في الأدبيات السابقة ويقدم توصيات مفصلة للشركات والمؤسسات لتحسين أدائها التسويقي. الدراسة تتبع منهجا وصفيا تحليليا، وتستخدم استبيانات لجمع البيانات من عينة من المستهلكين في جدة لقياس تأثير التسويق الإلكتروني على قرارات شرائهم وولاءهم للعلامة التجارية، حيث قام الباحث بتوزيع الاستبيان على (٥٠) مفردة باستخدام أسلوب الحصر الشامل لجميع مفردات المجتمع، وقد استقبل الباحث (٥٠) استمارة استبيان حيث تم تحليلها علميا وتفسير نتائجها وتقديمها في هذا البحث. النتائج تشير إلى أن استراتيجيات التسويق الإلكتروني لها تأثير إيجابي على جذب المستهلكين وتحسين تفضيلاتهم نحو الخدمات المروجة، وتظهر أهمية المحتوى المخصص والتفاعل الفعال عبر الإنترنت في تعزيز تجربة العملاء. التوصيات تتضمن تطوير محتوى ملائم ومفيد للمستهلكين، استخدام الإعلانات المستهدفة لزيادة الفعالية التسويقية، وتعزيز التفاعلات مع العملاء لبناء علاقات طويلة الأمد وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
The research examines the impact of online service marketing on consumer behavior in Jeddah and aims to understand how these strategies affect consumer preferences and behaviors. It identifies knowledge gaps in previous literature and provides detailed recommendations for companies and institutions to improve their marketing performance. The study follows a descriptive-analytical approach and uses surveys to collect data from a sample of consumers in Jeddah to measure the impact of online marketing on their purchasing decisions and brand loyalty. The researcher distributed the questionnaire to 50 individuals using a comprehensive enumeration method for all community members, receiving 50 completed questionnaires which were scientifically analyzed and interpreted, and the results are presented in this research. The findings indicate that online marketing strategies have a positive impact on attracting consumers and improving their preferences towards the promoted services, highlighting the importance of customized content and effective online interaction in enhancing customer experience. The recommendations include developing relevant and useful content for consumers, using targeted advertisements to enhance marketing effectiveness, and enhancing interactions with customers to build long-term relationships and increase brand loyalty.
|
