ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impacts of CSR on Airline...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

The Impacts of CSR on Airline Loyalty: Mediator Role of Passenger Satisfaction, Airline Brand and Airline Trust: Applied to Egypt Air

العنوان بلغة أخرى: أثر المسؤولية الاجتماعية للشركات على الولاء لشركات الطيران: الدور الوسيط لرضا الركاب، والعلامة التجارية لشركة الطيران، والثقة في شركة الطيران: بالتطبيق على مصر للطيران
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Fathallah, Maryam Ahmed (Author)
مؤلفين آخرين: Montaser, Nancy Mohamed (Co-Author)
المجلد/العدد: ع15, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 49 - 76
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1483917
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية | العلامة التجارية | ولاء العملاء | شركات الطيران | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Corporate Social Responsibility (CSR) | Sustainable Development | Airline Brand | Airline Trust | Airline Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتأثر استدامة الأعمال الآن بشكل كبير بالمسؤولية الاجتماعية للشركات. ويعد قطاع الطيران مثالا بارزا على هذا الاتجاه، حيث تكافح الشركات للتعامل مع ظروف السوق التنافسية للغاية. في صناعة الطيران في مصر، تلعب أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات دورا حيويا كاستراتيجية للبقاء ووسيلة للحفاظ على استمرارية الأعمال من خلال ولاء المستهلك. من أجل الحصول على رؤى مهمة وتقديم النتائج المناسبة التي قد يستخدمها متخصصو شركات الطيران لاستدامة الأعمال؛ تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير المسؤولية الاجتماعية للشركات على الولاء لشركات الطيران من خلال الدور الوسيط لثلاث عوامل مهمه داخل قطاع الطيران وهم رضا الركاب، العلامة التجارية لشركة الطيران، والثقة. تم توزيع استبيانين عبر الإنترنت باستخدام Google Forms على كل من الموظفين والركاب في مصر للطيران؛ أكمل ٨٤ موظفا و٣٦٠ راكبا الاستبيانات. وقد سمح استخدام الدراسة لتحليل SPSS باستنتاج أن مبادرات المسؤولية الاجتماعية لشركات الطيران لها تأثير إيجابي كبير على رضا الركاب وولائهم لشركات الطيران والعلامة التجارية والثقة. بالإضافة إلى ذلك، لعبت العوامل الثلاثة دور الوسيط الجزئي في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات والولاء لشركات الطيران. واستنادا إلى نتائج هذه الدراسة، يتم تقديم التوصيات والعقبات أيضا للإدارة والمجال الأكاديمي.

Business sustainability is now heavily influenced by corporate social responsibility (CSR). The airline sector is an outstanding instance of this trend, as companies struggle to deal with extremely competitive market conditions. In the aviation industry in Egypt, corporate social responsibility (CSR) activities play a vital role as a survival strategy and a means of maintaining business viability through consumer loyalty. In order to obtain significant insights and offer appropriate results that airline specialists may use for business sustainability; this study aimed to investigate the impact of corporate social responsibility (CSR) on airline loyalty through significant mediators within the airline sector. Three important mediators between CSR and airline loyalty were identified in this study: passenger satisfaction, airline brand, and trust. Two online surveys were distributed using Google Forms to both staff members and passengers of Egypt Air; 84 employees and 360 passengers completed the surveys. The study's utilization of SPSS analysis allowed it to conclude that airline CSR initiatives have a major positive impact on passenger satisfaction, airline loyalty, brand, and trust. Additionally, all the mediators partially mediate the significant correlation between CSR and airline loyalty. Based on the findings of this study, recommendations and consequences are also given for management and academia.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.