The Role of Social Media in Building Brand Equity: A Study on the Facebook Pages of the Airlines Sector in Egypt
| العنوان بلغة أخرى: |
دور وسائل التواصل الإجتماعي في بناء قيمة العلامة التجارية: دراسة على صفحات الفيسبوك لقطاع الطيران في مصر |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية |
| الناشر: | جامعة الإسكندرية - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | جابر، حازم رشيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Gaber, Hazem Rasheed |
| مؤلفين آخرين: | السماديسي، أحمد موسى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج58, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 127 - 158 |
| ISSN: |
2682-4183 |
| رقم MD: | 1224187 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
مواقع التواصل الإجتماعي | قيمة العلامة التجارية | نية الشراء | الفيسبوك | الخطوط الجوية | التسويق عبر الإنترنت | Social Networking Sites | Brand Equity | Purchase Intention | Facebook | Airlines | Online Marketing
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تبحث شركات الطيران باستمرار عن أفضل الطرق للتعامل مع عملائها الحاليين والمحتملين. سمحت مواقع التواصل الاجتماعي بطبيعتها التفاعلية لهذه الشركات بالتفاعل مع العملاء في حوار ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت. تهدف هذه المقالة إلى دراسة أثر دور المحتوى الذي تنشئه شركات الطيران على صفحاتها على الفيس بوك بالإضافة إلى المحتوى الذي ينشره العملاء على تلك الصفحات على تعزيز بناء العلامة التجارية ونية الشراء. اعتمد هذا المقال منهج البحث الكمي حيث تم جمع البيانات من خلال الاستبيانات حيث تم نشر استبيان إلكتروني على عدد من صفحات الفيسبوك لثلاث شركات طيران مصرية. لقياس فرضيات البحث تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS). أشارت النتاج إلى أن المحتوى الذي تضعه شركات الطيران لم يؤثر إلا على عنصر الوعي بالعلامة التجارية في نموذج قيمة العلامة التجارية بالنسبة للعملاء. على جانب أخر، أظهرت النتائج أن المحتوى الذي ينشره المستخدمون على صفحات الفيسبوك لشركات الطيران يؤثر بشكل كبير على جميع الأبعاد الأربعة لنموذج قيمة العلامة التجارية بالنسبة للعملاء. أخيرا، أكدت النتائج أن هناك تأثير كبير لهذه الأبعاد الأربعة على نية الشراء لدى العملاء. تساهم هذه الورقة البحثية في مجال التسويق عبر الإنترنت من خلال فحص الدور الذي تلعنه الأشكال المختلفة لمحتوى الوسائط الاجتماعية في تعزيز علاقات الركاب مع شركات الطيران. كما تؤكد النتائج على الأهمية الفائقة للمحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على آراء الركاب حول شركات الطيران. علاوة على ذلك، يوفر هذا البحث بعض الإرشادات لشركات الطيران للاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق للمسافرين. Airlines are continuously searching for better approaches to engage with their current and potential passengers. Social networking sites with its interactive nature have allowed these corporations to engage with customers in a two-way online dialogue. This article aims at investigating the role of the content that are created by airlines on their Facebook pages as well as the content that is posted by passengers in enhancing customer-based brand equity and purchase intention in the airline industry. A quantitative study was adopted for data collection through questionnaires. An online questionnaire was posted on a number of Facebook pages of three Egyptian airlines. Testing of the proposed conceptual framework was performed using the partial least squared structural equation modeling approach (PLS-SEM). The results indicated that the content that is created by the airlines only affected the brand awareness component of brand equity. As expected, the findings showed that the content that is posted by the passengers on the Facebook pages of the airlines significantly influenced all dimensions of brand equity. Finally, the findings confirmed the significant impact of these four dimensions on passengers’ purchase intention. The paper contributes to online marketing field by examining the roles that different forms of social media content have in enhancing passengers’ relationships with the airlines. Also, it underscores the critical value of user-generated content on social media in affecting passengers’ opinions about the airline companies. Moreover, it provides some guidelines for airlines to fully utilize the power of social media marketing. |
|---|---|
| ISSN: |
2682-4183 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Social-Media Marketing Activities on Consumers’ Loyalty Intentions: The Mediating Roles of Brand Awareness, Consumer Brand Engagement and Brand Image
بواسطة: طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر منشور: (2022) -
Role of Social Media Brand Communication on Online Brand Experience and Brand Equity Dimensions: Applying to the Higher Education Sector
بواسطة: صادق، هبة حسن منشور: (2021) -
Exploring Airlines’ Social Media Marketing Trends : A Comparative Analysis
بواسطة: Ahmed, Hossam Samy منشور: (2013) -
The Relationship between Social Media Marketing and Brand Equity: A Study Based on Electronic Word of Mouth as a Mediating Variable
بواسطة: Wadie, Marina Fathy منشور: (2018) -
The Role of Brand Equity in the Impact of Social Media Influencers Marketing and E-Word of Mouth on Purchase Intention: A Field Study Applied on the Customers of Mobile Phone Companies in Egypt
بواسطة: Mebariz, Nada Shaban Yousef منشور: (2022)
