ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة خدمات المعلومات في مكتبات الكليات التقنية

العنوان بلغة أخرى: Internal Marketing Role in Attainment Information Services Quality in Technical College Libraries
المصدر: المجلة العراقية للمعلومات
الناشر: الجمعية العراقية للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: جعفر، ضمياء عبدالاله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Jaafar, Dhmya Abdulilah
المجلد/العدد: مج24, ع1,2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 179 - 200
ISSN: 1024-5812
رقم MD: 1492159
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | الخدمة | جودة الخدمة | معايير جودة الخدمة | مكتبات الكليات التقنية | Internal Marketing | Service | Services Quality | Services Quality Standard | Technical College Libraries
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعريف بمفهوم التسويق الداخلي وتشخيص دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة خدمات المعلومات المقدمة في مكتبات الكليات التقنية التابعة للجامعة التقنية الوسطى في بغداد، تم اعتماد المنهج المسحي باستخدام استبانة صممت لهذا الغرض غطت متغيرات البحث وهما التسويق الداخلي وجودة الخدمات، كما تم اعتماد الوسائل الإحصائية الوسط الحسابي والانحراف المعياري والوزن المئوي لكل متغير واستخدام معاملات الارتباط والتأثير لإثبات فرضيات البحث. خرج البحث بجملة استنتاجات أهمها أن تطبيق التسويق الداخلي يحقق رضا العاملين في المكتبات قيد الدراسة بما يحسن أدائهم وينعكس إيجابا في قدرتهم على تلبية حاجات المستفيدين، الدور الكبير الذي يلعبه التسويق الداخلي في تحسين جودة خدمات المعلومات فكلما كان تطبيق أبعاد التسويق الداخلي بفعالية أدى إلى تحسين جودة الخدمة، أما اهم التوصيات ضرورة تطبيق التسويق الداخلي بأبعاده لما له من اثر كبير في تحسين أداء العاملين في المكتبات وتعزيز قدرتهم على تلبية حاجات المستفيدين، تطبيق معايير جودة الخدمة المعتمدة في البحث لأثرها في تحسين خدمات المعلومات المقدمة في المكتبات قيد الدراسة.

The research aims to identify the internal marketing concept and identify its role in attainment information services quality in technical college middle technical university in Baghdad, Survey approach adopted depended on questionnaire covered research variables (the internal marketing) and (information services quality), the statistical tools are used. The research come out with a number results importance of them internal marketing applies to employee satisfactions in libraries in study to improve our achievement and reflect positive in ability of them to satisfy users' needs, the great role of the internal marketing in improvement information services quality. The most important recommendations necessary of apply internal marketing dimensions because its great effect to improve our achievement in libraries to enhance ability of them to satisfy users' needs.

ISSN: 1024-5812